Operations Specialist, Guest Experience Analytics
Localização: Estados Unidos, Georgia, Atlanta
Address: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, Suite 100, 30346
Job number: 164604
Hiring Salary: USD 60,000.00 - 80,000.00
Support all aspects of the IHG Guest Experience program, including collecting and analyzing stakeholder feedback, troubleshooting technical issues, documenting enhancements, and continuously improving guest experience tools, reporting platforms, and related processes to drive adoption, performance, and guest satisfaction.
Your day to day
Support the end-to-end lifecycle of IHG’s Guest Experience (GX) tools and platforms, including portal development, product optimization, documentation, and performance monitoring.
Provide day-to-day operational support for the Guest Experience team, including managing team inboxes, coordinating testing, resolving issues, and supporting program operations.
Drive adoption and effective utilization of guest experience tools by implementing engagement strategies, providing support resources, and analyzing usage trends to maximize impact across the organization.
Bring a strong understanding of hotel operations and hospitality business practices to support the effective use of guest experience technologies and ensure tools are aligned with property-level needs and workflows.
Develop and maintain training materials and documentation for enhancements, upgrades and support.
Collaborate with software vendors and internal teams to enhance customer experience (GX) survey products and ensure they align with hotel needs and brand standards.
Use working knowledge of tools like SQL, HTML to troubleshoot issues, support configurations, and contribute to technical investigations in partnership with product and vendor teams.
What we need from you
Bachelor's degree in a relevant field of work or an equivalent combination of education and work-related experience.
5+ years of progressive work experience with demonstrated proficiency in multiple disciplines, technologies, or processes related to the position.
Preferred hotel operations experience
Experience in conducting classroom training and preparing training documentation
Knowledge and understanding of structured analysis and technical design techniques
Experience in project coordination and workflow management
Deep interest and proven ability to learn the underlying technical details of a product
Knowledge of Guest Experience and its measurement
Demonstrated attention to detail and ability to manage multiple tasks required
Location – Atlanta, GA; Our hybrid work structure is an expectation of three (3) days a week in office. This expectation may be adjusted to evolve with the changing needs of the business.
The salary range for this role is $60,000.00 to $80,000.00. This role is also eligible for bonus pay (as applicable). We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance, 401K, and other benefits to employees.
Quem somos
Não atende a todos os requisitos, mas ainda acredita que seria uma ótima opção para o trabalho? Nunca saberemos, a menos que você clique no botão "Aplicar". Comece sua jornada conosco hoje mesmo.
Informações importantes:
- A faixa salarial listada é da menor para a maior escala salarial que, de boa fé, acreditamos que pagaríamos por essa função no momento desta publicação. Em última análise, podemos pagar mais ou menos do que a faixa publicada, e a faixa pode ser modificada no futuro. A posição salarial de um funcionário dentro da faixa salarial será baseada em vários fatores, incluindo educação, qualificações, certificações, experiência, habilidades, antiguidade, localização geográfica, desempenho, turno, requisitos de viagem, métricas baseadas em vendas ou receita e necessidades comerciais ou organizacionais.
- Nenhum valor de pagamento é considerado salário ou compensação até que seja ganho, adquirido e determinável. O valor e a disponibilidade de qualquer bônus, comissão ou outra forma de compensação atribuível a um funcionário específico permanecem a critério exclusivo da Empresa, a menos que sejam pagos e podem ser modificados a critério exclusivo da Empresa, de acordo com a lei.
- EEO Is The Law - click here for more information about Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity.
- Se você precisar de acomodações razoáveis durante o processo de inscrição, clique aqui.
- O IHG não aceita inscrições, consultas ou currículos/currículos não solicitados de agências de recrutamento ou recrutamento. Clique aqui para ver nossa política de agência.
- Se você é residente ou está se candidatando a uma vaga de emprego no Estado de Washington, clique aqui para ler sobre os benefícios aplicáveis.
Hiring Salary: USD 60,000.00 - 80,000.00
