フロントオフィスマネジャー/ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート（沖縄）

まばゆい南国の空と、きらめく水平線を望む「ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート」は、日本を代表するラグジュアリービーチリゾートとして、真のホスピタリティでお客様をお迎えしています。世界100ヵ国以上に展開するIHGグループの一員として、確かなブランド力とグローバルなネットワークを活かし、皆さんのキャリアの可能性を大きく広げるステージをご用意しています。

Live the InterContinental Life.
心を震わせる美しい自然と、最高のおもてなしが融合するこのホテルで、あなたのキャリアにラグジュアリーな1ページを刻んでみませんか？

職務概要

お客様が当ホテルに足を踏み入れた瞬間から、お客様の思い出に残る体験が始まります。 フロントオフィスマネージャーとして、フロントオフィスのあらゆる側面（宿泊者登録の手続き、ベルサービス、電話サービス、コンシェルジュサービス、宿泊ご予約など）を管理監督して、お客様の思い出に残る体験の実現に努めて頂きます。 さらに、世界中どこでもお客様に自宅にいるようにくつろいでいただける雰囲気をつくり出すのもフロントデスクの仕事です。

主な業務内容

職務内容（フロントオフィスマネジメント） 【スタッフ対応】

• 日々の人員配置、業務計画、タスクの割り当てを行い、チームのパフォーマンスを最大化します。
• チームメンバーのスキルアップや目標設定をサポートし、定期的なフィードバック、メンタリング、コーチングを通じてパフォーマンスの向上を図ります。
• 関連法令や安全規制に基づく指導・研修を実施し、スタッフ全員が安全かつ適切に業務を遂行できる環境を整えます。
• システム、セキュリティ、サービス、品質基準に関するトレーニングを徹底し、全スタッフが標準に沿って行動できるようにします。
• お客様への対応

【お客様対応】

• フロントオフィスチームが迅速かつ丁寧に対応し、すべてのお客様を一人ひとりのゲストとして認識・対応できるようリードします。
• 到着時のご挨拶やお見送りなど、直接のコミュニケーションを通じて良好な関係を築きます。
• 苦情やご意見には真摯に対応し、顧客満足度向上のための改善を継続的に行います。
• フロントエリアや公共エリアを定期的に点検し、問題があれば迅速に対応・是正します。

  【財務管理】

• 年間部門運営予算やフォーキャストの策定をサポートします。
• 在庫管理体制の構築と経費管理を行い、人件費や運営コストを最適化します。
• ナイトオーディット業務および日次の財務報告を監督します。
• ウォークインやフロントでのアップセルを推進し、客室稼働率およびADR（平均客室単価）の向上を図ります。
• 支払方法やクレジット取引がホテルのポリシーに準拠していることを確認し、安全なトランザクション処理を徹底します。
• チームに電話対応業務の手順を指導し、緊急時にはコミュニケーションハブとしての役割を担います。
• 消防・警察・救急など地域の関係機関と協力関係を構築・維持します。
• 必要に応じて、当直マネージャー業務を含むその他の任務を遂行します。

【福利厚生】

• 年間休日：120日
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 従業員食堂有
• 昇給有
• 従業員割引制度有り（宿泊やホテルレストラン、マリンメニュー等の利用）
• 外部施設利用優待（映画チケット 、スポーツ施設、岩盤浴等の割引 ）
• IHG系ホテル宿泊優待