Помощник по работе с клиентами Менеджер фронт-офиса

工作职责
一、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。
二、贯彻执行上级领导下达的营业及管理指示。
三、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标。
四、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目、收入等。
五、负责各种报表的报送。
六、负责前厅部员工的培训工作。
七、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现情况，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转。
八、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行惩奖惩。
九、做好与酒店其他部门的沟通与协调工作。

任职要求
1、流利的中英语双语沟通和书写能力；
2、2年或以上五星酒店同等工作经验，国际联号酒店集团工作经验者优先考虑；
3、熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程；
4、具有较强的组织、指挥和协调管理能力；
5、富于团队合作精神，擅长沟通表达。