前台 主管

岗位职责

负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。

与预定经理和收益总监保持密切沟通，确保在系统内没有超额预定情况发生，包括：房型、房间等

监控全天所有扣减账目以及向员工提供建议和劝告。

熟悉系统瘫痪的处理程序。

经常检查大堂区域的清洁和整齐。

与信贷经理和预定经理一同密切跟进任何账单问题、付款凭证、礼券等。确保没有客人账目转移到待解决账户中。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求

在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

维护客户信息

维护当地活动的信息

统计入住情况     

监督公共广播系统的使用

协助解决严重投诉问题

 在当班期间监督收银活动，包括：

现金处理和银行业务程序

处理非法支付情况

就信用政策和设备对员工进行指导

就现金安全程序对员工进行指导

实施应收帐款控制

准备财务报告

对收银系统实施监管

监督团组预订以及安排情况。

协助解决严重投诉问题。

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位要求

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

熟练使用微软办公软件和前台系统

具有解决问题和组织能力

具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。

拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。