大堂副理/夜值

财务回报

• 加强服务，提高回头客人的入住率，配合销售部发现新的客源，提高酒店的整体收益。
• 执行集团和酒店的价格策略以及各项促销活动，提高酒店营收。

员工团队

• 代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉。
• 管理大堂副理班组的日常事务，计划和分配工作。
• 全面负责客房各班组深夜期间的管理工作。
• 执行部门的行动计划，配合部门的员工融入度计划。
• 加强各部门之间的沟通互助，及作为部门与部门之间的沟通纽带，使对客服务顺利开展。
• 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。
• 维护大堂秩序，协助保安部做好宾客的人身安全和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全工作。
• 协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人，保证大堂无衣冠不整、行为不端者。
• 组织和召开大堂副理班组全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
• 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为班组员工准备高效的工作计划，安排节日和假日的工作安排。
• 依照部门月历开展员工培训课程，参与部门培训并给予支持和反馈。
• 完成酒店交给的临时性任务

宾客体验

• 确保宾客始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
• 确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它VIP客人也得到特别关照。
• 在VIP客人及重要团队、会议客人到达前对房间进行检查并亲自迎接。
• 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟踪服务，及时给客人满意的回复。
• 关注客人的需求，及时有效地为客人解决在酒店遇到的问题，提高客人对酒店的满意度。
• 及时收集、反馈客情与销售信息，负责完善客史资料库，整理客户资料。
• 定期征询或拜访长住客、熟客、PCR客人在住感受，做好客人资料的录入并通知相关部门做好对客服务。
• 做好酒店各部位的巡查工作，协助其他部门做好对客服务。
• 向客人介绍IHG品牌及优惠项目，令更多人了解及成为IHG的忠诚客户。
• 执行HeartBeat及PCR各相关项目，确保达到相关的标准和目标。

企业责任

• 确保遵守酒店的风险管理政策。
• 配合洲际集团慈善活动计划和全球环保制度，领导并实施企业责任战略。
• 配合酒店做好社会公益活动，如社工、自愿者。

执行所赋予的其它职责