宾客服务主管-前台

工作职责

• 与预定经理和收益总监保持密切沟通，确保在系统内没有超额预定情况发生，包括：房型、房间等
• 监控全天所有扣减账目以及向员工提供建议和劝告。
• 熟悉系统瘫痪的处理程序。
• 经常检查大堂区域的清洁和整齐。
• 与信贷经理和预定经理一同密切跟进任何账单问题、付款凭证、礼券等。确保没有客人账目转移到待解决账户中。
• 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求

在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

• 维护客户信息
• 维护当地活动的信息
• 统计入住情况 
• 监督公共广播系统的使用
• 协助解决严重投诉问题

在当班期间监督收银活动，包括：

• 现金处理和银行业务程序
• 处理非法支付情况
• 就信用政策和设备对员工进行指导
• 就现金安全程序对员工进行指导
• 实施应收帐款控制
• 准备财务报告
• 对收银系统实施监管
•  

工作技能---

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 熟悉使用办公软件和前台操作系统
• 具有良好的书写和沟通能力。
• 具有良好的处理问题和组织能力。
•  

学历---

  具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平

工作经验---

拥有6个月前厅或宾客服务经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。