宾客 服务 接待员

岗位职责
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
2、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
3、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；
4、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理；
5、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读；
6、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准；
7、随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲；
8、力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位要求
1、大专以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。