高级销售经理 Старший менеджер по развитию бизнеса

财务回报

加强对酒店主要目标领域的深度了解和认识，必要时获取行业/客户的专业知识，从而使宾客体验达到极致。

编制每周会务预测报告并捕捉追加销售的机会。

确保及时跟进并争取客户和相关部门的战略伙伴关系，推动最大限度的线索转化。

监督及时为客户提供总帐单和协助付款。

与预订部、市场销售部和餐饮部密切合作，确保会务的账目清楚。

员工团队

与销售团队同等职位的员工合作，在需要时为行业/客户提供要求的服务。

与上级领导交流他/她所遇到的问题及其它相关信息。

适当时，出席并参与组织培训课程、每日例会及要求的其它会议。

适用时，监督、指导和培训销售经理及协调员执行其工作职责。

如果问题不能在适当级别得到解决时，必要时作为客户和销售运营团队的升级点来解决问题。

宾客体验

依照具体的服务标准处理客户询价。

为客户编制并提供相关文件（例如忠诚计划、地区景点、餐厅、设施的信息）。

每天与公司客人见面并了解入住情况以及客人体验，提供客人下一次入住有更好的体验。

会议活动中，计划并与客户和餐饮服务员工召开会前准备会，确定提升宾客体验的途径，在必要的情况下，作为直接提供协助的联络人，使宾客的需求能够迅速得到满足，会务顺利运行。监督组织会后致电

客户，收集反馈调查表并跟进客户获取活动反馈，从而确定更多的业务机会并与客户和餐饮服务员工召开会前准备会，确定有可能提升宾客体验的地方。

对照客户满意度调查表分析并采取行动以提高服务，确定更多的业务机会企业责任

在当地社区中打造酒店和品牌的认知度和知名度。

协调各项安全措施，确保活动在干扰和问题最少的情况下顺利运行。指导并建议客户的会议选择，以及有可能减少浪费，节约能源，对环境影响最小的其它可替换选择。执行分配的其它工作。

责任意识

该高级销售职位是为全服务式豪华度假村或设有大量的客房、餐饮、宴会和/或会议设施的大型旗舰酒店设置的。

该职位的表现应由以下主要衡量标准来监测：

每年制定的KPO (依照IHG 政策)

遵循标准操作程序中列出的流程

线索移交质量

其它会务KPI

反复销售或追加销售收益

客户反馈/满意度