Менеджер этажа 楼层 经理

工作职责：
监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务
监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视
除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况
定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施
跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务
监督客房部各项标准和工作程序的执行
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议
对客房部所有系统有最新和完整的知识
负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况
负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行
确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮
及时向行政副管家或行政管家报房间客人的投诉情况
解决员工受到的不公正待遇问题
分配客房，检查客房
排列抵店客人客房的优先顺序
配合前台满足酒店和客人的要求
协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)
处理客人所有的特殊要求
确保楼层内工作的一致性
制定楼层培训计划并落实培训内容
确保具有客房类型，设计和设施的全面知识
按要求定期完成盘点各项工作
协助监督和控制楼层和公共区域程序，包括失物招领、钥匙保管、安全和紧急程序以及员工和客人健康财产安全等
进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求
与上级领导一起进行人力规划和管理需求

责任范围：
管理的员工    
直接：客房服务生、楼层主管

年度经营利润和薪金预算
部门预算，客房经营利润率

主要绩效指标
客房区域的整洁度
客房周转率
部门预算

任职要求：
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

学历
高中或同等及以上学历。

经验
最好拥有在相似规模酒店2年及以上客房工作经验，包括管理经验或培训经验。