Franchise Hotel - 宾客服务主管（前台主管）

About Us

常州富都大酒店于2005年开业，位于常州市新北区黄金地段，交通便利。酒店毗邻万达广场，距中华恐龙园、恐龙谷温泉和江南环球港商业区仅5分钟车程。酒店距沪宁高速仅5分钟车程、常州北站10分钟车程，距常州奔牛机场仅30分钟车程。

酒店拥有378间宽敞明亮及设施完备的客房及套房，为您提供优越的居停空间。

酒店在餐饮和休闲方面为宾客提供诸多选择，包括天香楼中餐厅、咖啡苑、西村日餐厅、大堂酒廊及巴克斯酒吧。

酒店拥有完善的宴会和会议设施，可最大限度的满足主办方各种活动的多元化需求。设备完善的健身中心和室内游泳池夜市宾客休闲的理想选择。

2021年6月，洲际已官宣，常州侨裕控股集团牵手洲际酒店集团旗下高端品牌VOCO，为在常州经营了16年的富都大酒店焕活新生命力，目前酒店正以“不停业”的方式迎来品牌焕新和升级改造，并计划于2022年下半年正式挂牌VOCO

VOCO名字源自拉丁语，意为“邀请”和“召集”，从诞生之初便汲取了贴心可靠、妙趣横生的个性特质。在洲际的品牌正营中，VOCO算是最年轻的一个品牌，但也是最灵活和充满发展潜力的品牌。

翻牌改造项目会在硬件方面加入VOCO的设计元素，包括艺术品，布草、家具、吉祥物等，而服务方面，针对宾客入住的三个环节加入独特且令人难忘的标志性特色。入住时（Come on in/雀悦相迎），有当地特色迎宾小礼相迎；入住中（Me time/独处时光），保证客房体验高端、舒适；就餐时（VOCO life/趣享生活），有闲趣兼具的多元选择，并保留酒店原有的符合当地消费需求的餐饮。

Your day to day

1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

What we need from you

1、大专以上学历，有前台工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

What we offer

• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 午餐补贴
• 技能培训
• 人性化管理