Руководитель Центра обслуживания гостей 宾客 服务 中心 主管
Бренд отеля: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Месторасположение: Китай, Пекин, Ханчжоу
Отель: Научный город Ханчжоу (HGHCT), пересечение улиц Chuangjing Road и Yuhangtang Road, № 5 Building AUX Future City, район Юханг, 310000
Job number: 109431
岗位职责：
1.全面掌握服务中心操作系统的专业知识 ,如电话系统交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。全面掌握酒店服务中心标准操作政策和程序方面的知识。全面掌握洲际会员活动知识。
2.监督服务中心操作和工作流程，最大限度满足客人需求。
3.了解员工的培训需求和服务中需要提高的区域。
4.完全熟悉电话设备在故障情况下的备份程序，熟练掌握紧急事件处理程序。
5.专业性的处理与客人的关系，并且符合酒店的政策和程序，确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。
6.其他。
岗位要求：
1.大专及以上学历，2年及以上国际联号酒店相关工作经验。
2.流利的英语口语及书写能力。
3.良好的人际关系处理与沟通能力。
В компании IHG мы дали обещание. Являясь одной из ведущих гостиничных групп мира, мы обеспечиваем истинное гостеприимство во имя добра. Чтобы наши гости и коллеги чувствовали себя желанными гостями, о которых заботятся, которых признают и уважают - в какой бы точке мира они ни находились. Хотите принять участие в путешествии?
Присоединяйтесь к Crowne Plaza - одному из самых крупных и любимых брендов отелей премиум-класса в мире. Более 420 отелей, расположенных в самых разных уголках мира, предлагают Crowne Plaza идеальное место для деловых поездок, отдыха или сочетания обоих вариантов. Мы продумали дизайн наших помещений, чтобы поощрять, поддерживать и отмечать хорошие связи. Мы также занимаемся организацией встреч и мероприятий, являясь надежным и ценным партнером, объединяющим как отечественные, так и международные группы.
Our branded service style 'Dare to Connect' is crafted for connection. Designed for humans not nameless guests or colleagues. Still professional but touches guests on an emotional level. Where colleagues take their initiative and use their personality because they make a crucial difference in the guest's experience. The role of every colleague at Crowne Plaza is to create memorable emotional connections and the job of every leader is to create an environment where that can happen.
Не совсем соответствуете всем требованиям, но все равно уверены, что отлично подойдете для этой работы? Мы никогда не узнаем об этом, пока вы не нажмете кнопку "Применить". Начните свое путешествие с нами уже сегодня.
