宾客 服务 经理

· 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系中心员工工作，在客人到达至离开酒店期间，客人提供个性化服务，量让客人满意。

· 每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。

· 监督客服关系中心员工工作，确保优悦俱乐部成员能获得最大利益，头客及重要客人都能受到特别的关注。

· 在客人到达前，提前检查优悦俱乐部成员及重要客人房间。

· 单独迎接重要客人，优悦俱乐部成员及回头客

· 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。

· 维护回头客档案系统

· 促进酒店内房间及设施的销售

· 优悦俱乐部及定期客人的欢迎信。

· 接受优悦俱乐部会员申请。

· 满足客人特殊要求。

· 为客人接通电话。

· 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。

· 定期计划并参加优悦俱乐部及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。

· 查看优悦俱乐部成员及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。

· 及时在房间内准备令客人愉快的物品。

· 全面负责对优悦俱乐部成员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。

· 定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。

1、大专以上学历，有同岗位工作经验。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。.