Yönetici Temizlikçisi 行政 管家

1、全面负责酒店行政管家的日常运作，统筹管理客房、公共区域及后勤服务，确保卫生、舒适及服务标准符合五星级酒店要求。
2、制定并执行客房清洁、维护及布草管理的标准化流程，监督团队高效完成每日任务，提升客房周转率与客户满意度。
3、负责行政楼层贵宾的专属接待与个性化服务，协调解决宾客诉求，处理突发事件并优化服务流程。
4、管理团队人员编制、排班及培训计划，定期组织技能考核与礼仪培训，提升团队专业素养与协作效率。
5、监控客房设施设备及物资库存，制定采购计划并控制成本，确保物资供应充足且符合环保与安全标准。
6、参与酒店运营数据分析，定期向上级汇报服务品质、客户反馈及改进方案，推动服务创新与管理优化。

1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；具备流利英语口语读写能力，熟练操作Office及酒店PMS系统。
2. 5年以上国际五星酒店客房部工作经验，2年及以上客房管理岗位经验，有洲际等同品牌工作经验优先。
3. 精通客房运营、清洁质检、布草管控、成本核算、洗衣房管理全流程，熟悉IHG客房SOP标准。
4. 具备团队管理、排班培训、绩效考核能力，可高效处理客诉及跨部门协作，抗压性强，能适应酒店轮班工作。
5. 注重细节，服务意识强，具备良好的统筹规划与应急处理能力。