Lüks otel sektöründe benzersiz marka kimlikleri oluşturma sanatı

Nabin Gurung, neredeyse 25 yıla yayılan kariyeri boyunca, lüks konaklama sektöründe öncülük etme fırsatından her zaman keyif almıştır. 

Çin'in Suzhou kentindeki Kimpton Bamboo Grove'un Genel Müdürü olarak Nabin, dışa dönük kişiliği ve sınırsız enerjisiyle markayı kurmuş ve sınıfının en iyisi standartlarını pekiştirmiştir. 

Daha önce, Nabin bilgi ve uzmanlığını benzer bir şekilde kullanarak, ihg'nin ilk Indigo otellerinin yanı sıra ülke çapında InterContinental tesislerinin açılışına ve işletilmesine yardımcı oldu. 

Bu süreçte, benzersiz marka kimliklerini hayata geçirerek bunları olağanüstü Misafir Deneyimi'ne dönüştürme konusunda başarılı bir geçmişe sahiptir.  

Lüks konaklama sektöründe gerçek mesleğini bulmak

“Başlangıçta üniversitede tıp okudum, ancak eğitimimin ortasında bunun gelecekteki kariyerim için doğru yön olmadığını fark ettim. Tamamen değişmeye karar verdim ve İsviçre'de otelcilik okuluna kaydoldum. 

Hemen hemen anında doğru kararı verdiğime ikna oldum - uygulamalı öğrenme ile çok çeşitli meslektaşlarla etkileşim kurma ve takım olarak çalışma imkanı, benim kişiliğime gerçekten çok uygundu. 

Babam diplomat olduğu için seyahat ederek ve yeni insanlarla tanışarak büyüdüm. Ailem, benim memleketim olan Nepal'de küçük bir han işletiyor, bu yüzden misafirperverliğin benim kanımda olduğunu söyleyebiliriz. 

İhg'ye 14 yıl önce katıldım ve o zamandan beri kariyerimin güçlenerek ilerlediğini hissediyorum. Son olarak, ihg'nin Çin'deki en eşsiz ve prestijli markalarından ikisi olan Kimpton ve Indigo'nun kuruluşunda yer almaktan son derece gurur duyuyorum." 

Yaratıcı vizyonları günlük eyleme dönüştürmek

“Suzhou'daki Kimpton Bamboo Grove, Çin anakarasındaki ilk Kimpton oteli olduğundan, Genel Müdür olarak göreve başladığımda karşılaştığım zorluk, yaratıcı vizyonu benimseyerek tanınabilir bir marka oluşturmak ve aynı zamanda tutarlı bir şekilde yüksek standartları korumaktı. 

İlk olduğu için, böyle bir 'Talimat Kitabı' yoktu, bu yüzden ben ve ekibim markayı hayata geçirmek için iyi içgüdülerle birlikte önceki deneyimlerimizi kullanmak zorunda kaldık. En iyi uygulamalarımızın örnekleri bölgedeki diğer Kimpton tesisleri tarafından da benimsendi, dolayısıyla yarattığımız etkiyi görmek son derece gurur verici. 

Her zaman, bir "marka kimliğinin" ancak tesisin günlük işleyişinin ve Misafir Deneyimi'nin her yönüne yansıtılabildiği takdirde gerçek anlam kazandığına inanmışımdır. Bu nedenle, biz de bunu başarmak için kolları sıvadık. 

Neyse ki, bu markaların bu bölgede ortaya çıkıp büyüdüğü dönemde bir dizi Indigo ve InterContinental tesisinin açılışını ve yönetimini üstlenmiş olmam, şu anki görevim için ideal bir eğitim oldu. 

İlk Genel Müdürlük görevimi, Çin'deki ilk Indigo tesislerinden birinde üstlendim. Şu anda ülkede en hızlı büyüyen, başarılı, cesur ve ayırt edici bir marka haline gelen bu şirketin gelişiminde önemli bir rol oynamış olmaktan gurur duyuyorum.     

Eğitim ve sürdürülebilir kalkınmaya öncelik vermek

“Tüm ihg markaları, bireysel kimliklerini özenle değerlendirmiştir, ancak aynı zamanda, kuruluş genelinde yaptığımız her şeyin temelini oluşturan tutarlı, sınıfının en iyisi standartlar ve uygulamalar da bulunmaktadır. 

Bunun önemli bir yönü, ihg'nin "Gelişme fırsatı" odak noktasına uygun olarak eğitimdir. Büyük ve kapsayıcı bir ekibin Genel Müdürü olarak, insanlardan en iyiyi ortaya çıkarmak için mentorluk ve gelişimin önemini her zaman takdir etmişimdir.  

Her ay stajyerlerden üst düzey yöneticilere kadar tüm seviyeler için çeşitli eğitimler düzenleyerek hepimizin aynı fikirde olmasını ve neyi başarmaya çalıştığımızı anlamasını sağlıyorum. Ayrıca her yeni meslektaşımla seanslar düzenliyorum. . 

Sürdürülebilirlik, ihg'nin "Fark Yaratmak İçin Oda" felsefesiyle bağlantılı bir başka temel odak noktasıdır ve yönettiğim tesislerde yenilikçi ve iklim dostu çözümler sunmaya çalışıyorum. 

Bunun bir parçası olarak, müşteri talebine dikkat ediyoruz ve geri bildirim - misafir giderek daha fazla sürdürülebilir ürünler ve deneyimler istiyor, bu yüzden sunmayı hedeflediğimiz şey bu. 

Yeniden kullanılabilir su şişelerinden, ücretsiz banyo malzemelerinin üretiminde bambu gibi daha sürdürülebilir ve doğal malzemelerin kullanımına kadar, bu büyüyen hareketin bir parçası olmak sadece olumlu değil, aynı zamanda Essentials için de vazgeçilmez bir gereklilik. 

Takım, liderlik ve güvenin önemi

“ihg her zaman benim kararlarıma ve yeteneklerime büyük güven duymuştur, bu nedenle ben de aynı güveni kendi ekibime ve çevremdeki meslektaşlarıma aşılamaya çalışıyorum. 

Ayrıca, şirketin en üst kademesinden itibaren benimsenen, iş ve özel hayat arasında iyi bir denge kurulmasını savunuyorum. 

Üst düzey liderlerim ve destek ağımla bağlantı kurduğumda, her zaman kendimin ve ekibimin aile ve kişisel yaşamlarına ilgi gösteriyorlar ve herkesin iyi bir dinlenme ve boş zaman seviyesine ulaşmasını sağlıyorlar - konaklama sektörü 7/24 'her zaman açık' olduğu için bu çok kritik. 

Büyük liderlik, ihg'deki kariyerimin bu kadar başarılı olmasının ve kalıcı olmasının başlıca nedenidir - bu çok büyük, küresel bir organizasyon ancak size güvenildiğini ve refahınızın ön planda tutulduğunu hissettiğinizde, çok sıkı bir bağ varmış gibi görünebilir. 

Bu, ihg'nin 'Oda to Belong' (Oda'ya Ait Olmak) ilkesinin hayata geçirilmesinin bir örneğidir - bu ilke, çalışanların bireysel yetenekleri ve nitelikleri için değerli olduklarını hissetmelerini ve daha sonra gerçekten özel bir şey yaratmalarını sağlamakla ilgilidir. 

Ve bu kesinlikle benim için de geçerli olmuştur. Geçtiğimiz yıllara ve markaları en başından itibaren şekillendirme, standartları belirleme ve çabalarımızın yarattığı başarıyı görme fırsatlarına baktığımda, en iyi yolu izlediğimden hiç şüphem yok.