Passion, Purpose & Creating Legacy with Merry Antoja

Avrupa ve Asya'da yirmi yılı aşkın deneyime sahip olan Kimpton Los Monteros Marbella Genel Müdürü Merry Antoja, kariyerini tutku, esneklik ve özgün liderlik temelleri üzerine inşa etmiştir. Vietnam'daki büyük otel açılışlarına liderlik etmekten İspanya'daki ilk Kimpton Hotel'e öncülük etmeye kadar Merry, yaratıcılık, empati ve önce insan zihniyetinin olağanüstü konaklama liderliğini nasıl şekillendirdiğini örnekliyor. 

Kısa süre önce, ihg'nin dinleyicileri dünyanın en ikonik lüks otellerinin perde arkasına ve onlara liderlik eden Genel Müdürlerin zihinlerine götüren podcast'i Leading a New Era'da yolculuğunu paylaştı. David Littlewood ve Eunice Clements-Tweedie'nin kaleme aldığı Ev Sahibi dizisi, Merry'yi bir misafir olarak ele alıyor ve onun yolunu belirleyen kişisel zorlukları, kültürel içgörüleri ve liderlik felsefelerini keşfediyor. 

Marbella'daki amiral gemisi bir Kimpton tesisine liderlik etmek, başarılı olmak için neler gerektiğini gösteriyor ve Mary'nin ilham verici hikayesinde gösterildiği gibi, gelecekteki Genel Müdürler için değerli dersler sunuyor. 

 

Yeni bir kültürde otel yönetimi liderlik ve Misafir Deneyimi stratejilerini nasıl etkiler? 

Merry Antoja'nın misafirperverlik tutkusu erken yaşlarda kıvılcımlandı ve insanlara ve bağlantılara olan sevgisine derinlemesine kök saldı. İspanya'da büyürken, misafirperverliğin getirdiği enerji ve sıcaklığa kapıldı ve hem misafir hem de ekibiyle kurduğu ilişkilerde motivasyon buldu. "Ekip benim motivasyonum ve enerjimdir," diyerek insanların her zaman kariyerinin merkezinde yer aldığını vurguluyor. 

 

Vietnam'daki ilk Genel Müdürlük görevini kabul ettiğinde yolculuğu cesur bir dönüş yaptı - tamamen yeni bir kültüre ve ortama sıçradı. Evden uzaklığın ve hızlı bir şekilde uyum sağlama ihtiyacının damgasını vurduğu zorlu bir dönemdi. "Kolay olmadı," diye itiraf ediyor Merry, "ama daha güçlü döndüm." Vietnam'da yaşamak ve liderlik etmek ona dayanıklılığı, kendine güveni ve en önemlisi, kültürden bağımsız olarak insanların nezaket, saygı ve neşe aradığı evrensel gerçeğini öğretti. 

Bu deneyim onun zihnini ve kalbini açmış, misafirperverliğin sınırları aştığını pekiştirmiştir. Bugün Kimpton Los Monteros Marbella'ya rehberlik ederken onu tanımlamaya devam eden nitelikler olan empati ve özgünlükle liderlik etme konusundaki kararlılığını körükledi. 

What key leadership lessons emerge from leading a luxury hotel like Kimpton Los Monteros Marbella? 

Merry Antoja'ya göre Kimpton Los Monteros'un kalbi, otele enerji katan ekibi ve misafirleri olan çalışanlarıdır. Tasarım, Marbella'nın 1960'lar ve 70'lerdeki canlı mirasını modern dokunuşlarla harmanlasa da, asıl öne çıkan kültürdür. Merry, her ekip üyesinin saygı gördüğünü ve özgün olma yetkisine sahip olduğunu hissettiği bir aidiyet duygusunu teşvik eder. Bu kapsayıcı kültür, otel ve çevresiyle anlamlı bağlantılar kurmaya davet eden misafire kadar uzanır. 

 

Liderlik ile refahı dengelemek de Merry'nin yaklaşımının merkezinde yer almaktadır. Günlük ritüellere -sabah kahvesi, köpeğiyle yürüyüşler, derin düşünme anları- öncelik veriyor ve bu ritüeller onu topraklıyor ve misafirperverliğin gereklilikleri arasında sakinliğini korumasına yardımcı oluyor. Kürek tenisi turnuvaları gibi ortak faaliyetler aracılığıyla ekibi içinde sağlıklı yaşamı teşvik etmekte ve enerji ve tutkuyu sürdürmek için kişisel dengeyi bulmayı teşvik etmektedir. 

Bu unsurlar bir araya gelerek canlı, destekleyici bir çalışma ortamı ve lüks konukseverliğin gerçek özünü yansıtan unutulmaz bir Misafir Deneyimi yaratıyor. 

 

Kimpton Marbella'yı benzersiz kılan nedir ve ortam aidiyet ve esenliği nasıl geliştiriyor? 

Merry Antoja için liderlik, günlük operasyonları yönetmenin ötesinde; ekip üyelerinin kendilerini değerli hissettikleri, güçlendirildikleri ve özgün benliklerini işe getirmeleri için ilham aldıkları bir kültürü teşvik etmekle ilgilidir. Ekip içinde ve misafirlerle güçlü bağlar kurmak için yaratıcılığı empatiyle harmanlamanın önemini vurguluyor. 

Key leadership lessons from Merry include: 

• Mantığı Empati ile Dengeleyin: Merry, liderleri "içgüdülerini ve kalbini takip etmeye" teşvik ederek tutku ve amaç tarafından yönlendirilen destekleyici bir ortam yaratır. 
• Özgünlüğü ve Kapsayıcılığı Teşvik Etmek: Ekip üyelerinin kendileri olabileceği ve güçlü bir aidiyet duygusu hissedebileceği bir kültürü teşvik eder. 
• Neşe ve Amaçla Liderlik: Neşeli, amaç odaklı tarzı ekip içinde sadakat ve kişisel gelişime ilham verir 

Bu felsefe, ekip üyelerinin kendilerini saygı duyulan ve gelişmek için motive olmuş hissettikleri Kimpton Los Monteros'taki canlı, kapsayıcı kültüre de yansımaktadır. 

 

Merry Antoja'nın vizyonuyla lüks otelciliğin geleceği nasıl görünüyor? 

Merry Antoja, lüks konukseverliğin geleceğini özgünlük, yerel deneyimler, sürdürülebilirlik ve teknolojinin Düşünceli entegrasyonunun bir karışımı olarak öngörüyor.  

Misafirlerin giderek daha fazla içten bağlantılar ve geleneksel konaklamaların ötesine geçen anlamlı anlar aradığına inanıyor. "Lüks, insan dokunuşunu kaybedemez" diyerek, teknoloji ilerlerken bile insanları misafirperverliğin merkezinde tutmanın önemini vurguluyor. Merry ayrıca sürdürülebilirlik ve gerçek, yerel deneyimlere odaklanmayı sektörün geleceğini şekillendiren temel eğilimler olarak görüyor. Lüks oteller, her destinasyonun kendine özgü kültürünü ve ortamını onurlandırarak, misafirlerde derin yankı uyandıran kalıcı anılar yaratabilir. 

Miras konusunda Merry, ekibini destekleyen ve güçlendiren, cana yakın, insani bir lider olarak hatırlanmayı umuyor. "Liderlik büyük bir sorumluluk" diye düşünüyor ve ekliyor: "İnsanların büyümesine ve kendilerini aile gibi hissetmelerine yardımcı olmakla ilgili." Hedefi, görev süresinin ötesine geçecek bir kültür ve ekip oluşturmak, gelecekteki liderlerin gelişmesi ve konaklama deneyimini geliştirmeye devam etmesi için bir temel bırakmaktır. 

 

Merrys'in hikayesinden mi esinlendiniz? 

Merry Antoja'nın yolculuğunu ilgi çekici kılan sadece büyük dönüm noktaları değil, liderliğini şekillendiren çok sayıda küçük cesaret ve öğrenme adımıdır. Her deneyim - zorlayıcı veya alışılmadık olanlar da dahil - dayanıklılık geliştirmesine ve otantik misafirperverlik konusunda daha derin bir anlayışa sahip olmasına yardımcı oldu.  

For those aspiring to a GM role, her advice is clear: embrace change, cultivate creativity, and lead with heart. “You’re never completely ready for the next challenge,” she reflects, “but when you take it on, you grow into the role - and empower others to grow alongside you.” 

ihg olarak, lüks ve yaşam tarzı otelciliğin geleceğini inşa ediyoruz ve her zaman bir sonraki bölüme adım atmaya hazır liderler arıyoruz. Santa Monica'daki veya diğer ikonik destinasyonlardaki Genel Müdürlük fırsatlarıyla ilgileniyorsanız GM kariyer açık pozisyonları burada ve tıpkı Younes'in yaptığı gibi büyümeye nasıl evet diyebileceğinizi keşfedin. Hikayesinin tamamını dinlemek için Leading a New Era podcast yayınımızın ikinci bölümünü dinleyebilirsinizBurada!