من يحصل على فندق جديد جاهز لضيفه الأول؟
في عام 2016 ، قمنا بافتتاح فندقنا رقم 5000. لقد شكلت جزءًا من "5000 Club" ، وهي سلسلة من الافتتاحات الفندقية الهامة التي ساهمت في اجتياز المرحلة المميزة لـ 5000 فندق على مستوى العالم. ولكن هناك المئات ، وربما الآلاف من الأشياء التي يجب أن تكون في مكانها قبل أن يصبح الفندق جاهزًا للافتتاح. إذاً من الذي يحضرها ليستمتع بها أول الضيوف؟ فريق ما قبل الافتتاح بالفندق!
يعد وجود رئيس متمرس في هذا الفريق ميزة قيّمة لأي إطلاق ناجح. تارا ، المدير التنفيذي المساعد لكرون بلازا فينتيان ، لاوس هي بالضبط.
'لقد عملت في IHG منذ أكثر من 11 عامًا. بدأت مسيرتي في عام 2004 مع إنتركونتيننتال باكهيد ، أتلانتا ، ثم انضممت إلى فريق ما قبل الافتتاح في إنتركونتيننتال ويستليك ، هانوي. ثم انضممت مرة أخرى إلى فريق ما قبل الافتتاح في InterContinental Asiana Saigon في عام 2009. وكان هذا أول فندق IHG في فيتنام.
كما هو الحال مع أي مشروع كبير ، من المهم البدء بشكل جيد.
"أول شيء أفعله هو توطين نفسي. أحتاج إلى التعلم والفهم والتكيف مع الثقافات والأشخاص من حولي. وهذا يشمل المدينة التي يقع فيها الفندق. وهذا يمكننا من جذب المواهب المحلية والحصول على دعمهم لافتتاح الفندق. الناس هم العامل الأول.
يساعد التخطيط للنجاح وكيفية تحقيقه مبكرًا على الحفاظ على القيادة والتركيز طوال فترة الافتتاح. تارا لديها توقعات عالية لمهمتها الأخيرة.
'تم تكليفنا بافتتاح أول فندق دولي من فئة 5 نجوم في لاوس PDR Success في السنة الأولى من الافتتاح يعني إحداث الكثير من الضجيج الإيجابي في فينتيان وأن نصبح الفندق رقم 1 في المدينة. سيعني النجاح أيضًا أن المالك وأصحاب المصلحة راضون وواثقون من تقدمه في النمو. '
إن إضفاء الحيوية على علامة تجارية أخرى شهيرة لدينا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على التعامل مع ما هو غير متوقع. إذن ما هي نصيحة المحترف المتمرس؟
'تتمتع بالمرونة والقدرة على التكيف ولديها دائمًا خطة B و C و D. لا تسير الأمور دائمًا كما هو مخطط لها. خطط ، ثم ضع خطة للتغييرات! "
سافرت تارا بعيدًا وواسعًا خلال حياتها المهنية مع IHG- ولكن ما الذي تود أن يحمله المستقبل لها؟
'أشعر مع IHG ، السماء هي الحد. هناك فرص غير محدودة بالنسبة لي للنمو وأصبح سعيدًا وناجحًا. أحب الحصول على فرص السفر حول العالم وتجربة ثقافات جديدة ومساعدة الناس والتعلم والمتعة في نفس الوقت. هدفي الوظيفي مع IHG هو أن أصبح مديرًا عامًا وأقبل جميع التحديات والمكافآت التي تأتي معه. "
قصص ذات الصلة
When you love what you do, success is never far behind
Walid El Haddad shares his 25 year journey in hospitality, achieving great successes including the conversion of the first the Vignette Collection hotel in the Middle East, championing a new generation of guests for the InterContinental brand and more.
Investing in people leads to happy teams and outstanding guest experiences
Find out how Maarten P. Drenth, General Manager, InterContinental Lisbon, has nurtured talent and created a positive employee culture to deliver best-in-class guest experiences.
Creating a sense of family and home within the team and property
التقينا مع المديرة العامة لإنتركونتيننتال فو كووك، غيسلين لي لنعرف كيف كان اهتمامها بالناس بداية غير متوقعة لمسيرة مهنية واسعة وناجحة في مجال الضيافة الفاخرة.
