Emotionale Intelligenz nutzen, um die Marke Regent zum Leben zu erwecken

Für Sriram Kailasam war die Möglichkeit, die Entwicklung eines neuen IHG Luxushotels zu leiten, eine inspirierende und erfüllende Reise. 

Von seiner ersten Rolle in der Hotellerie als Koch bis heute als General Manager des atemberaubenden Regent Phu Quoc in Vietnam hat Sriram seine emotionale Intelligenz genutzt, um Beziehungen aufzubauen, Teams zu leiten und eine kreative Vision zum Leben zu erwecken. 

Eine neue Ära im Regent Phu Quoc einläuten

„ Ich begann meine Laufbahn in der Hotelbranche als Koch und sammelte Erfahrungen bei verschiedenen Luxushotelmarken in mehreren Ländern, darunter Indien, Australien, Kambodscha, Thailand, Myanmar und Vietnam. 

Ich habe die Erfahrung, an verschiedenen Standorten mit unterschiedlichen Teams zu arbeiten, als sehr positiv empfunden, da sie mir geholfen hat, meine sozialen Kompetenzen zu entwickeln. Dies war unabdingbar, als ich von einem meiner früheren Arbeitgeber zum Director of Food and Beverage befördert und dann in meine jetzige Position aufgestiegen als Generaldirektor des Regent Phu Quoc. 

Dieses Anwesen ist eines der ersten neu entwickelten Regent Resorts nach IHG Übernahme der Marke, und meine Rolle bei meinem Eintritt bestand darin, die Einführung zu leiten und dabei zu helfen, die kreative Vision zum Leben zu erwecken. 

Glücklicherweise haben IHG mir sowohl die Freiheit als auch die Flexibilität gegeben, dies zu tun, und ich war beeindruckt von der Vertrauenskultur der Organisation. Dies gibt den Kollegen das Selbstvertrauen, Fortschritte zu machen, Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse zu erzielen. 

Eines unserer Hauptziele in den ersten Tagen der Einführung des Regent Phu Quoc war es, die kreative Vision in praktische Maßnahmen umzusetzen, die von allen 600 Mitarbeitern, die im gesamten Resort arbeiten, verstanden werden können. 

Die "Vision und Mission" haben wir in "Zentrale Werte" zusammengefasst. Dazu gehörte alles, von den Standards, die Kunden erwarten sollten, bis hin zur Art und Weise, wie wir Gast behandeln - alle Praktiken, die wir anwenden müssen, um sicherzustellen, dass wir jeden Tag konstant auf höchstem Niveau liefern." 

Von anderen lernen und Wissen weitergeben

"Ein Team dieser Größe zu leiten, kann eine Herausforderung sein, und ich musste mich auf meine emotionale Intelligenz stützen, um meine sozialen Fähigkeiten NOCH weiter zu entwickeln.

Um ein integratives Teamumfeld zu schaffen, müssen Sie genauso offen dafür sein, anderen zuzuhören, zu beobachten und von ihnen zu lernen, wie Sie es sind, sie zu unterrichten. Dies hat mir geholfen, vertrauensvolle Beziehungen zu meinen Kollegen aufzubauen und ich bemühe mich, das Vertrauen, das IHG in mich gesetzt hat, auf mein eigenes Teammitglied auszuweiten. 

In diesem Sinne glaube ich fest an die Initiative "Room to grow" von IHGund Ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass viele meiner derzeitigen Abteilungsleiter interne Mitarbeiter von Aktion sind. Wir hatten das Glück, mehrere junge Führungskräfte zu haben, die die Markenwerte verinnerlicht haben und zu Vorbildern geworden sind, für die sie Zeigen Sie Anerkennung.

Meine Philosophie beim Wachstum unseres Teams war es immer, nach einer positiven Einstellung einzustellen, einschließlich Leidenschaft, Engagement und Loyalität - wie der Rest der Fähigkeiten, die Sie entwickeln können. 

Ich glaube auch an die Bedeutung eines vielfältigen Teams - unterschiedliche Kulturen, Altersgruppen, Erfahrungsstufen und eine Kombination aus IHG-geschultem Personal sowie einem frischen Ansatz von externen Talenten. Dies steht im Einklang mit dem "Zimmer to Belong"-Ethos von IHG, das sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in all ihren Formen einsetzt." 

Unterstützung der lokalen Gemeinschaft und Nachhaltigkeit 

"Es ist wichtig zu beachten, dass, obwohl das Regent Phu Quoc ein Luxusresort ist, wir nicht in einer Blase operieren. Wir beschäftigen viele Menschen vor Ort und verstehen uns als Teil der Gemeinschaft. 

Im Einklang mit IHG-Initiative „Zimmer to Make a Difference“ achten wir auf unsere Arbeitsweise und streben danach, sowohl ökologisch als auch sozial einen positiven Beitrag zu leisten. 

Wir haben eine Reihe von Wohltätigkeitsinitiativen organisiert, um unsere umweltfreundlichen Praktiken zu verbessern und lokale Anliegen zu unterstützen, darunter die Reduzierung der Menge an Plastik, die auf Deponien entsorgt wird, durch die Einführung einer Wasserabfüllanlage für unser Resort sowie für benachbarte Grundstücke. 

Im Rahmen der Regent Marke Markenversprechen führen wir auch ein Event namens "Taste Studio" durch, bei dem wir mit Künstlern zusammenarbeiten, um ein multisensorisches Erlebnis zu schaffen. Bei unseren letzten Veranstaltungen gab es einen "Performance-Maler", der Kunstwerke aus Wasser und Feuer schuf. Wir versteigerten diese an unseren Gast und sammelten Spenden, um ein lokales Programm für benachteiligte Jugendliche namens "Toki Toki" zu unterstützen. 

In den letzten Jahren haben wir im IHG "Giving for Good"-Monat im September eine Reihe von Hotels auf der Insel zusammengebracht, um einen Wohltätigkeitslauf über 10 km zu organisieren, um Spenden für wohltätige Zwecke zu sammeln. 

Egal, ob ich mit meinem Team in Kontakt trete oder unsere Rolle in der breiteren Gemeinschaft betrachte, ich nehme meine Rolle als "menschenorientierte" Führungskraft sehr ernst. Der Aufbau guter Beziehungen zu den Menschen um mich herum ist wirklich der Klebstoff, der alles zusammenhält.   

IHG hat mir die Möglichkeit gegeben, diese Fähigkeiten voll zu verwirklichen und sie bei anderen zu fördern, was eine lohnende Erfahrung war. Wenn Vertrauen und Verständnis in einem Team vorhanden sind, kann SELBST die ehrgeizigste kreative Vision Wirklichkeit werden."