Teams inspirieren, die Sinn für Zielsetzung und Verantwortungsbewusstsein haben

Mit mehr als 28 Jahren Erfahrung in der Luxushotellerie kehrte Franck Lopez 2023 in die IHG-Familie zurück, nachdem er bereits vor etwas mehr als zehn Jahren für das Unternehmen gearbeitet hatte.

Als Cluster General Manager des InterContinental Malta – wozu auch die Betreuung von vier Hotels gehört – bringt Franck seine vielfältigen Erfahrungen aus acht Ländern und drei Kontinenten in seine Rolle ein.

Franck beschreibt seine Rückkehr zu IHG als "unvermeidlich" und nennt die ehrgeizige Vision des Unternehmens und den Fokus auf den Menschen als Hauptgründe für seine Entscheidung.

Eine frühe Leidenschaft für Gastgeber und Reisen

“Meine Karriere in der Luxushotellerie wurde schon immer von meiner Liebe zum Service, zum Reisen, zum Kennenlernen neuer Leute und zum Erleben anderer Kulturen angetrieben.

Ich bin in Frankreich aufgewachsen und von klein auf war ich immer daran interessiert, Familientreffen und Feiern zu organisieren, das hat mir sehr viel Spaß gemacht. Während meiner Schulzeit habe ich auch Sport für die Jugend-Hockey-Nationalmannschaft gemacht. 

Diese Leidenschaften haben meine Karriere beeinflusst. Beim Sport dreht sich natürlich alles um Teamarbeit, die auch ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit eines General Managers ist. 

Nach meinem Studium begann ich meine Karriere in einem Hotel in Frankreich, bevor ich mich bis zur Position des General Managers hochgearbeitet habe. Ich kam 2011 zum ersten Mal als General Manager des InterContinental Mauritius zu IHG – eine Position, die ich drei Jahre lang innehatte –, bevor ich über 10 Jahre später in meiner jetzigen Position zum Unternehmen zurückkehrte. 

Im Laufe meiner Karriere hatte ich das Glück, unschätzbare Erfahrungen bei der Arbeit für eine Reihe von Unternehmen und Marken an einer Reihe von kontrastreichen Standorten zu sammeln, darunter Frankreich, England, Marokko, die Karibik, die Seychellen, Mauritius, die Schweiz und Malta. 

Ich war schon immer daran interessiert, meine Fähigkeit zu entwickeln, mich an verschiedene Umgebungen anzupassen und mit multikulturellen Teams zu arbeiten. Derzeit gibt es in meinem Team in Malta rund 48 verschiedene Nationalitäten.   

Das war einer der Gründe, warum ich zu IHG zurückgekehrt bin – es ist ein Unternehmen, das Vielfalt, Wachstum und ein Zugehörigkeitsgefühl für Kollegen priorisiert und Wege der Zusammenarbeit fördert, um Dinge anders zu machen und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen." 

Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit

"In meiner derzeitigen Rolle als Cluster General Manager des InterContinental Malta konzentrieren sich einige der Initiativen, auf die ich besonders stolz bin, auf Nachhaltigkeit. 

Die Umsetzung erfolgreicher, umweltorientierter Projekte muss mehr als nur eine Verpflichtung sein - sie muss von starken Überzeugungen und einem echten Zielbewusstsein geleitet werden. 

Es ist lohnend, für ein Unternehmen zu arbeiten, das dies ernst nimmt - beispielhaft für das "Zimmer to Make a Difference"-Ethos von IHGsowie seine "Journey to Tomorrow" responsible business plan. 

In Malta sind mein Team und ich immer bestrebt, nicht nur die grünen Richtlinien des Unternehmens zu befolgen, sondern über uns hinauszuwachsen und danach zu streben, Pioniere in diesem Bereich zu werden.   

Seit Anfang 2024 haben wir eine eigene Abfüllanlage eingerichtet, in der wir Meerwasser extrahieren und durch Umkehrosmose aufbereiten, um es als Trinkwasser für unsere Kollegen und Gast zu verwenden. Dies hat es uns ermöglicht, uns dazu zu verpflichten, Einwegplastik zu eliminieren und den Wasserverbrauch und Abfall zu reduzieren. 

Über dieses Projekt hinaus sind wir immer auf der Suche nach Möglichkeiten, uns weiter zu verbessern, z. B. den Einsatz von wasserlosen Systemen, wo immer dies möglich ist, oder das Hinzufügen von Sonnenkollektoren, um die Energieeffizienz zu erhöhen. 

Es ist beruhigend zu wissen, dass wir unsere Auswirkungen auf die lokale Umwelt und Gemeinschaft direkt verringern und eine wichtige Rolle im globalen Bild der Schaffung nachhaltigerer und verantwortungsvollerer Reiseerlebnisse spielen." 

Die Bedürfnisse von Kollegen und Gästen antizipieren 

"Apropos Reiseerlebnisse: Eines der Elemente, die ich an der Arbeit in der Luxushotellerie am meisten liebe, ist die Möglichkeit, außergewöhnliche Momente für unsere Gäste zu schaffen. 

Um dies zu erreichen, ist Teamwork erforderlich, und daher ist es eines meiner Hauptziele als General Manager, mich um mein Team zu kümmern, es zu inspirieren und ihm zu helfen, sich beruflich weiterzuentwickeln. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

Mit dieser Unterstützung auf höherer Ebene ist es wichtig, meine Teammitglieder zu verstehen und zu verstehen, was sie motiviert, damit die besten Ergebnisse erzielt werden können. 

Für einige Kollegen wird es die berufliche Entwicklung und das berufliche Wachstum sein, damit ich ihnen einen klaren Weg und ein Mentoring geben kann, um dies zu erreichen. Für andere wird es dieses Gefühl der Sicherheit, Kameradschaft und Zugehörigkeit sein, das am meisten gebraucht wird. 

Um sicherzustellen, dass wir als Team alle auf dem gleichen Stand sind, sorge ich dafür, dass wir Erfolge feiern – von großen Erfolgen bis hin zu alltäglichen Erfolgen, wie z. B. positivem Kundenfeedback oder der richtigen kleinen, aber wichtigen Details. 

Wir nehmen uns auch jeden Tag Zeit, um über das Gelernte nachzudenken. Das ist eine wirklich positive Gewohnheit, die es zu pflegen gilt, und sie hilft uns, gemeinsam alle Herausforderungen zu meistern. 

Ich unterstütze mein Team auf die gleiche Weise, wie IHG in mich investiert hat, und ich habe dies durch den Rekrutierungsprozess und das Onboarding für meine aktuelle Position in Aktion erlebt. 

Es war immer jemand zur Stelle, der mir half und mich anleitete und mich bei allen Fragen beriet, die ich hatte. Diese menschliche Note ist sehr wichtig und hat mich in meiner Entscheidung bestärkt, zurückzukehren – es ist großartig, wieder Teil der IHG Familie zu sein."