Die Kunst, einzigartige Markenidentitäten in der Luxushotellerie zu etablieren

Während seiner fast 25-jährigen Karriere hat Nabin Gurung stets die Gelegenheit genossen, in der Luxushotellerie eine Vorreiterrolle einzunehmen. 

Als General Manager des Kimpton Bamboo Grove in Suzhou in China hat Nabin seine aufgeschlossene Persönlichkeit und grenzenlose Energie in die Etablierung der Marke und die Konsolidierung ihres erstklassigen Standards eingebracht. 

Zuvor hatte Nabin sein Wissen und seine Expertise auf ähnliche Weise eingesetzt und bei der Einführung und dem Betrieb mehrerer der ersten Indigo- und InterContinental-Hotels von IHG im ganzen Land geholfen. 

Dabei hat er sich einen Track Record aufgebaut, wenn es darum geht, einzigartige Markenidentitäten zum Leben zu erwecken und in ein herausragendes Gästeerlebnis zu übersetzen.  

In der Luxushotellerie eine wahre Berufung finden

"Ursprünglich habe ich Medizin an der Universität studiert, aber auf halbem Weg habe ich gemerkt, dass es nicht die richtige Richtung für meine zukünftige Karriere ist. Ich beschloss, dass ich eine komplette Veränderung brauchte und schrieb mich an der Hotelfachschule in der Schweiz ein. 

Fast sofort war ich überzeugt, die richtige Entscheidung getroffen zu haben - die Kombination aus praktischem Lernen sowie der Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Gleichgesinnten zu interagieren und als Team zu arbeiten, passte wirklich zu meiner Persönlichkeit. 

Mein Vater war Diplomat, also bin ich mit Reisen aufgewachsen und habe neue Leute kennengelernt. Unsere Familie besitzt auch ein kleines Gasthaus in Nepal, wo ich ursprünglich herkomme, man könnte also argumentieren, dass mir die Gastfreundschaft im Blut liegt. 

Ich bin vor über 14 Jahren zu IHG gekommen und seitdem habe ich das Gefühl, dass sich meine Karriere stetig weiterentwickelt hat. Zuletzt war ich mit großem Stolz daran beteiligt, zwei der einzigartigsten und renommiertesten Marken von IHG in China zu etablieren – Kimpton und Indigo.“ 

Kreative Visionen in die tägliche Umsetzung

"Das Kimpton Bamboo Grove in Suzhou war das erste Kimpton auf dem chinesischen Festland, daher bestand die Herausforderung bei meinem Eintritt als General Manager darin, die kreative Vision zu übernehmen und eine wiedererkennbare Marke zu kultivieren und gleichzeitig gleichbleibend hohe Standards beizubehalten. 

Da es sich um das erste Projekt dieser Art handelte, gab es kein wirkliches „Handbuch“, daher mussten mein Team und ich auf unsere bisherigen Erfahrungen und unser gutes Gespür zurückgreifen, um die Marke zum Leben zu erwecken. Beispiele unserer Best Practices wurden inzwischen von nachfolgenden Kimpton-Hotels in der Region übernommen, daher ist es äußerst erfreulich zu sehen, welche Wirkung wir erzielen. 

Ich war schon immer der Meinung, dass eine "Markenidentität" nur dann wirklich aussagekräftig ist, wenn sie sich in jeden Aspekt des täglichen Betriebs des Hauses und des Gästeerlebnisses übersetzen lässt, und das ist es, was wir erreichen wollten. 

Glücklicherweise war meine vorherige Erfahrung bei der Einführung und Überwachung einer Reihe von Indigo- und InterContinental-Hotels zu einer Zeit, als die Marken in dieser Region auftauchten und wuchsen, eine ideale Ausbildung für meine derzeitige Rolle. 

Meine erste Rolle als General Manager war in einem der ersten Indigo-Hotels in China - ich bin stolz darauf, eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung dessen gespielt zu haben, was heute eine florierende, mutige und unverwechselbare Marke und eine der am schnellsten wachsenden des Landes ist."     

Priorisierung von Ausbildung und nachhaltiger Entwicklung

"Alle IHG-Marken haben ihre individuellen Identitäten sorgfältig berücksichtigt, aber es gibt auch konsistente Best-in-Class-Standards und -Praktiken, die alles, was wir im gesamten Unternehmen tun, untermauern. 

Ein wichtiger Aspekt ist dabei die Ausbildung – ganz im Sinne des IHG-Schwerpunkts "Room to grow". Als General Manager eines großen und integrativen Teams habe ich Ihnen immer gezeigt, wie wichtig Mentoring und Entwicklung sind, um das Beste aus den Menschen herauszuholen.  

Jeden Monat leite ich verschiedene Schulungen für alle Ebenen – vom Praktikanten bis zur Führungsebene –, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem gleichen Stand sind und verstehen, was wir erreichen wollen. Ich führe außerdem Schulungen mit jedem neuen Kollegen durch. 

Nachhaltigkeit ist ein weiterer Kernschwerpunkt, der mit dem Ethos "Zimmer to Make a Difference" von IHGverbunden ist, und ich bemühe mich, innovative und klimafreundliche Lösungen in den von mir verwalteten Immobilien einzuführen. 

Dabei achten wir auf die Kundennachfrage und das Feedback – unsere Kunden wünschen sich zunehmend nachhaltige Produkte und Erlebnisse, und genau das wollen wir bieten. 

Von wiederverwendbaren Wasserflaschen bis hin zur Verwendung nachhaltigerer und natürlicherer Materialien wie Bambus bei der Herstellung unserer kostenlosen Toilettenartikel ist es nicht nur positiv, sondern auch unverzichtbar, Teil dieser wachsenden Bewegung zu sein." 

Die Bedeutung von Team, Führung und Vertrauen

"IHG hat schon immer großes Vertrauen in mein Urteilsvermögen und meine Fähigkeiten gesetzt, daher bemühe ich mich, diese Überzeugung auch auf mein eigenes Team und die Kollegen um mich herum zu übertragen. 

Ich bin auch ein Verfechter einer guten Work-Life-Balance, die von der obersten Ebene des Unternehmens aus durchsickert. 

Wenn ich mit meinen Vorgesetzten und meinem Unterstützungsnetzwerk in Kontakt trete, zeigen diese stets Interesse am Familien- und Privatleben von mir und meinem Team und sorgen dafür, dass jeder ausreichend Erholung und Freizeit hat – was in der Branche, die rund um die Uhr im Einsatz ist, von entscheidender Bedeutung ist. 

Die hervorragende Führung ist wahrscheinlich der Hauptgrund dafür, dass meine Karriere bei IHG so erfolgreich und beständig war – es ist ein riesiger, globaler Konzern, aber wenn man sich wertgeschätzt fühlt und das eigene Wohlbefinden Priorität hat, kann man das Gefühl haben, dass alles sehr eng verbunden ist. 

Es ist ein Beispiel für die „Zimmer to Belong“-Philosophie von IHGin der Praxis – bei der Über uns dafür sorgt, dass sich die Kollegen für ihre individuellen Talente und Qualitäten wertgeschätzt fühlen, die sie dann zur Schaffung von etwas wirklich Besonderem einbringen können. 

Und das war auch bei mir der Fall. Wenn ich auf die Jahre zurückblicke und auf die Möglichkeiten, die ich hatte, Marken von Anfang an zu prägen, Maßstäbe zu setzen und den Erfolg zu sehen, den unsere Bemühungen geschaffen haben, dann habe ich ohne Zweifel den bestmöglichen Weg eingeschlagen."