宾客服务接待员-广州海心沙英迪格酒店 Hotel Indigo Guangzhou Haixinsha

1. 负责酒店前台宾客接待、入住办理、退房结算及问询服务，确保流程高效、准确、友好；
2. 协助处理宾客预订管理、房态更新及系统信息录入，保障PMS系统数据实时准确；
3. 主动识别并响应宾客个性化需求，协调客房、餐饮、礼宾等相关部门提供无缝服务支持；
4. 妥善处理宾客意见与一般性投诉，按标准流程及时上报并跟进闭环；
5. 参与酒店日常运营支持工作，包括报表整理、物资领用、班次交接及安全合规操作。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、商务英语等相关专业优先；
2. 应届毕业生，具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话标准，具备基础英语听说能力；
3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel），能快速学习酒店管理系统（PMS）等操作工具；
4. 形象端正，亲和力强，具备较强的责任心、抗压能力及团队协作精神；
5. 有酒店实习经验者优先考虑。