行政 管家 Ama de llaves ejecutiva

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度预算、成本控制及物资采购计划，确保运营效率与服务质量达标。
2、建立并完善客房清洁、布草洗涤、公共区域保养等标准化工作流程，定期检查客房及公共区域卫生状况，确保符合洲际品牌及五星级酒店的质量标准。
3、统筹管理客房部团队，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核与员工激励，营造积极高效的工作氛围，提升团队专业素养与服务意识。
4、负责客房部与其他部门（前厅部、工程部、餐饮部等）的沟通协调，及时处理客人投诉及突发状况，保障宾客入住体验的舒适性与满意度。
5、监督客房用品、易耗品及设施设备的合理使用与维护，定期盘点库存，控制成本损耗，确保资产安全与完好。
6、制定并落实部门安全管理制度，包括消防安全、卫生防疫、员工操作安全等，定期组织培训与演练，确保符合酒店及当地法规要求。
7、关注行业动态与宾客反馈，持续优化服务流程与产品细节，配合酒店开展服务质量提升项目，助力提升酒店口碑与收益。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有5年以上五星级或高端酒店客房部工作经验，其中至少2年行政管家或同等级别管理岗位经历。
3、身体健康，能承受较强工作压力，适应酒店行业弹性工作时间。
4、熟悉客房部全流程管理，掌握布草、清洁剂、设备等专业知识，具备成本控制与预算编制能力。
5、具备出色的团队领导力、组织协调能力及突发事件处理能力，具有良好的服务意识与宾客沟通技巧。
6、熟练操作Office办公软件及酒店物业管理系统（如Opera），良好的英文沟通能力。
7、诚信正直，责任心强，具有高度的工作热情与职业操守，能以身作则带领团队达成酒店运营目标。