宾客关系经理 Gerente de Relaciones con los Huéspedes
Marca del hotel: InterContinental
Ubicación: China, Jiangsu, Suzhou
Hotel: Suzhou (SUZHA), No. 288 Wang Dun Road, Parque Industrial de Suzhou, 215028
Job number: 126493
岗位职责/职位描述
负责建立和保持客人与管理层之间的相互理解和友好关系。
在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：
亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。
见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
工作职责
财务回报
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
员工团队
协助客人办理入住和退房手续。
负责客户关系台的工作。
按要求协助翻译（信息、客户名单、菜单等）。
宾客体验
安排客人的活动日程。
协调和监督对客人开展的所有活动。
在客人抵店时进行迎接。
为客人安排客房。
协助客人进行航班预订和确认。
协助所有部门满足客人的各种需求。
企业责任
进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务。
计划和协调所有针对客户的促销活动。
对客户的相关统计数字进行跟踪。
如有必要，可参加一些相关招待活动。
按照客户经理的要求对其它任务进行协助。
将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动。
责任范围
直接 无
任职要求：
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
能够读写英语
熟练使用微软办公软件和前台系统。
学历
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。总有国际联号酒店相关3年以上工作经验优先。
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