ANAインターコンチネンタルホテル東京 - ゲストリレーションマネージャー / Guest Relation Manager
Hotel Brand: InterContinental
Location: Japan, Tokyo, Tokyo
Hotel: Tokio (TYOHC), 1-12-33 Akasaka, Minato-ku, 107-0052
Job number: 126627
*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.
業務内容
- 到着から出発まで、お客様個人の認知を行い、迅速かつ心からの配慮を提供することにより、ゲストの満足度を最大限にするようゲスト・リレーションの要員を監視
- プライオリティクラブのメンバーが常にすべての特典を受け、リピート客や他の VIPが特別な認知とサービスを受けられるように、ゲスト・リレーション要員を監視
- 到着前にすべてのVIP ルームを検査
- VIPゲストの直接出迎え
- 他の部門や必要な外部関係者と連携し、優れたサービスを確実に提供
- 効率的なリピート客履歴システムの維持を監督
- インターホテルのセールスと社内施設のプロモーションを実施
- 実行する職務は以下を含むが、それに限定されない
- プライオリティクラブや常連ゲストのウェルカムレター
- プライオリティクラブの申し込みの勧誘
- ゲストによる特別な要望に対応
- ゲスト電話連絡システムの開発と実施
- ゲストのクレーム対応、必要に応じて紹介、是正措置のフォローアップ
- ゲスト・リレーションのコストの収集、分析、管理
- サービス提供をさらに改善するため、プライオリティクラブおよび VIPゲストのカクテルパーティや社交活動を定期的に計画、出席
- すべての到着やVIPの到着リストを見直し、部屋の割り当て、アメニティ、特別な要望をチェック
- アメニティの調達をタイムリーに準備
- ゲストの満足度を最大限にすることを目的として、クラブフロアやクラブラウンジに提供されるすべてのサービスを保証、維持することに全体的な責任を担う
- 直属のすべてのスタッフの外見、規律、効率を評価し、必要に応じて、迅速な是正措置を開始
- すべてのゲスト・リレーションのスタッフの定期ミーティングを計画、実施し、コミュニケーションとスムーズな運営を促進
- 推定稼働率や予測、団体グループの動き、特に早朝や深夜の到着・出発を考慮し、ゲスト・リレーションのスタッフの効率的な勤務スケジュールの作成や休暇の手配を実施
- 上司や人事と協力し、人員プランニングと管理ニーズを実行
- 上司や財務ディレクターと協力し、当部門の予算を作成、管理
必要なスキル
- 関連職種での業務経験(3年以上)、チームマネジメント経験(2年以上)
- 日本のホテルでの就労経験
- ビジネスレベルの日本語・英語経験
- コミュニケーションスキル
- 高い文章力
- 優れた対人スキル
- Microsoft Officeとフロントオフィス・システムの 高い運用スキル
- 問題解決と組織の能力
En IHG, hemos hecho una promesa. Como uno de los principales grupos hoteleros del mundo, estamos aquí para ofrecer una verdadera hospitalidad para el bien. Hacer que nuestros huéspedes y colegas se sientan bienvenidos, cuidados, reconocidos y respetados, en cualquier parte del mundo. ¿Quieres ser parte del viaje?
Como la primera y más global marca de hoteles de lujo del mundo, InterContinental Hotels & Resorts ha sido pionera en viajes internacionales desde la década de 1940, nos apasiona compartir nuestro reconocido conocimiento internacional y sabiduría cultural en un entorno verdaderamente impresionante. Todos nos enorgullecemos de ser auténticos embajadores de la marca InterContinental®️ y para formar parte de la marca tendrás sed de viajar, pasión por la cultura y aprecio por la diversidad. Creamos experiencias inspiradoras para aquellos que buscan una perspectiva más rica del mundo. Si desea disfrutar de un mundo de oportunidades, nos gustaría darle la bienvenida a la marca de hoteles de lujo más internacional del mundo.
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