We like to lead from the front. So, we’re looking for a Duty Manager for a luxury hotel in North Japan who sets their own high standards across everything from cleanliness to productivity. You’ll champion our ‘one team’ approach to make sure you and your team deal effectively and efficiently with all guest complaints, queries and suggestions
A little taste of your day-to-day:
Every day is different at IHG, but you’ll mostly be:
• Leading the way – managing guest experiences, team performance and hotel operations
• Prioritising workload and ensuring your team deliver authentic, memorable experiences
• Developing your team’s skills to drive results that positively impact on hotel performance
• Having authentic conversations with guests to resolve issues, queries or concerns
• Being first point of contact for any critical emergency situations
What We need from you:
● Minimum Diploma or equivalent, some college preferred
● 5 years’ front desk/guest service leader experience
● Must be fluent in spoken and written Japanese and English
● Other languages may be preferred
● Basic mathematics skills
● Excellent communication, problem solving, reasoning and motivational skills
● Long periods of standing in the front desk areas and occasional lifting of heavy items
● Working knowledge of hotel property management systems like Opera beneficial
● Willingness to work evenings and weekends
What you can expect from us:
We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.
Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.
IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing
framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.
So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.
デューティーマネージャー（Duty Manager）
私たちは常に現場の最前線に立ち、模範を示すことを大切にしています。そのため、清潔さから生産性に至るまで、あらゆる面で高い基準を自ら設定し、実践できるデューティーマネージャーを募集しています。お客様からのご意見、ご要望、お問い合わせ、苦情に対して、チームとともに迅速かつ効果的に対応し、「One Team」の精神を推進していただきます。
主な業務内容
IHGでは毎日が新しい挑戦ですが、主な業務は以下のとおりです。
- ゲストエクスペリエンス、チームパフォーマンス、およびホテル運営全般をリードする
- 業務の優先順位を適切に管理し、チームがお客様に心に残る本物のサービスを提供できるようサポートする
- チームメンバーのスキル向上を支援し、ホテルの業績向上につながる成果を生み出す
- お客様との誠実なコミュニケーションを通じて、問題やご要望、懸念事項を解決する
- 緊急事態や重大インシデント発生時の第一対応責任者として行動する
応募資格
- 専門学校卒業以上（短大・大学卒業者歓迎）
- フロントデスクまたはゲストサービス部門でのリーダー経験５年以上
- 日本語と英語での会話および文書作成が流暢にできる方
- その他の外国語スキルがあれば尚可
- 基本的な数学・計算能力
- 優れたコミュニケーション力、問題解決能力、判断力、およびチームを動機づける力
- フロントエリアでの長時間の立ち仕事、および場合によっては重量物の運搬が可能な方
- Operaなどのホテル管理システムの使用経験があれば歓迎
- 夜間、週末、祝日を含むシフト勤務が可能な方
IHGで働く魅力
私たちは、社員一人ひとりが成功するために必要な環境を提供します。競争力のある給与はもちろん、以下を含む充実した福利厚生をご用意しています。
- 制服貸与
- IHGグループホテルでの宿泊割引
- 業界トップクラスの研修制度
- キャリア成長を支援する多様な学習機会
- 充実した福利厚生プログラム
私たちのカルチャー
IHG Hotels & Resortsの使命は、すべての人を歓迎し、多様性を尊重するインクルーシブな職場環境を築くことです。私たちは、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、退役軍人資格、障がいの有無などに関わらず、すべての応募者・従業員に平等な機会を提供しています。
信頼、サポート、そして受容の文化を大切にし、多様なバックグラウンドや経験、異なる視点を歓迎します。
IHGでは、すべてのチームメンバーが自分らしく働き、成長し、貢献できる環境を提供しています。また、「myWellbeing」プログラムを通じて、健康、ライフスタイル、職場環境におけるウェルビーイングをサポートし、仕事の内外で充実した毎日を送れるよう支援しています。
世界に広がるIHGファミリーの一員になりませんか？
あなたの経験と情熱を活かし、お客様に忘れられない体験を提供する仲間として、私たちとともに成長していきましょう。
