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Gerente de Recepción 前厅 部 经理

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Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Hubei, Wuhan

Hotel: Wuhan Tianhe Airport (WUHAP), Crowne Plaza, 5th Floor, Terminal 2, Wuhan Tianhe Airport, Huangpi District, 430000

Número de puesto: 134440

工作职责


 财务回报:            
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监测预算并控制劳动力成本和支出,重点关注价格结构与策略、构建计划和房间管理
检查夜间审计并确保每日财务报告的准确性   
制定增加入住率和平均房价的计划,通过前台的散客和增销等方式实现


人事管理: 
管理日常人员配备要求,计划并合理分配工作,为团队成员制定绩效和发展目标。通过提供指导、培训和定期反馈等方式帮助团队避免冲突并提高团队成员的绩效
按照地方法律和安全条例教育和培训团队成员。确保员工经过适当的培训,并拥有执行工作职责所需的工具
确保员工在系统、安全和现金处理程序、服务和质量标准方面得到适当培训


 宾客体验: 
确保前台工作人员为客人提供及时的服务、专业的关注和个人身份的认知
确保客人到达时受到欢迎,并留出时间与客人进行有效互动。对客人投诉做出适当的回应,征求反馈,建立关系,以推动客人满意度的持续改善
对前厅和公共区域进行例行检查,并立即采取措施纠正任何缺陷


 企业责任: 
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算并控制劳动力成本和支出,重点关注利率策略、构建计划和库存管理


责任范围
这项工作是全方位服务酒店中前厅部最高职位。在部分大型豪华酒店中可向房务总监汇报。通常监督前台员工,运输/班车服务、预订等分部门工作。也可以监督下属主管

 

任职要求
中等教育或同等及以上学历,4年及以上酒店或服务行业前台/宾客服务经验,包括管理经验。英语口语流利。掌握其他语言优先考虑。                                   

Quiénes somos

Únase a Crowne Plaza, una de las marcas de hoteles premium más grandes y queridas del mundo. Con más de 420 hoteles en diversos lugares de todo el mundo, el Crowne Plaza es la base perfecta para conectarse por negocios, placer o una combinación de ambos. Hemos diseñado cuidadosamente nuestros espacios para fomentar, apoyar y celebrar las grandes conexiones. También somos grandes en reuniones y eventos, un socio confiable y valioso para conectar grupos nacionales y globales por igual. 

Nuestro estilo de servicio de marca "Atrévete a conectar" está diseñado para la conexión. Diseñado para humanos, no para invitados o colegas anónimos. Sigue siendo profesional, pero conmueve a los huéspedes a nivel emocional. Donde los compañeros toman la iniciativa y utilizan su personalidad porque marcan una diferencia crucial en la experiencia del huésped. El papel de cada colega en Crowne Plaza es crear conexiones emocionales memorables y el trabajo de cada líder es crear un entorno en el que eso pueda suceder.

¿No cumples con todos los requisitos, pero aún crees que serías una gran opción para el trabajo? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón "Aplicar". Comience su viaje con nosotros hoy mismo.

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