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Supervisor de Servicio al Huésped 宾客服务主管(前台)

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Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Beijing

Hotel: Beijing Chaoyang U-Town (PEGUT), No. 3 Sanfeng North Area, Chaoyang District

Número de trabajo: 107603

财务回报

  • 与上级合作,准备及管理部门账目,了解财务目标。
  • 控制及管理部门花费,确保达到预算。
  • 尽量使用能够再用的物品,促使员工节约部门花费。
  • 在总结时,对相关事宜做出评价并吸收其精华,做出合理决策。

员工团队

  • 在安排的轮班期间,监督前台工作。
  • 在轮班期间收银工作。
  • 夜班期间,准备夜班报告、夜间审记报告及晨报。
  • 与电脑部主管协作,确保酒店系统根据标准正常运行。
  • 调查在夜间审记时有可能出现的账目差异。
  • 确保对所有被拒绝的业务做出记录,并上报给宾客服务经理。
  • 确保对所有被拒绝的业务做出记录,并上报给前厅部经理。
  • 管理好部门员工, 必要时应给予表扬,纠正和指导。
  • 组织前台员工例会, 加强沟通, 确保正常运作。
  • 根据住房率和大型团队进出的预测安排员工班次,休假和假期。
  • 协助计划未来员工需要。
  • 拟制一个全面的,以客人为中心的部门标准,监督员工执行。
  • 分析前台员工的培训需要,并对员工进行培训,设计培训项目,并确保培训内容的实施能达到标准。
  • 按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。
  • 训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。
  • 定期与员工交流,与员工维持良好的关系。
  • 不断更新创新理念鼓励员工的创造力。
  • 关注需求的变化并及时调整方式。
  • 与同事、下属保持信任、合作。
  • 接受新的理念,适应新的工作环境,并保持乐观态度。

宾客体验

  • 通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
  • 贵宾抵店前检查所有贵宾房间。
  • 与其他部门及相关供应商保持良好联系, 以确保优质服务。
  • 建立完善的酒店常客接待计划。
  • 准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。
  • 推广新的优悦会员。
  • 关注客人的特殊需求。
  • 开展对客户的电话联络工作。
  • 处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进。
  • 查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位。
  • 及时的安排宾客赠品。
  • 主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。
  • 强调并满足客人需求。
  • 在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。
  • 根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。
  • 了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。
  • 了解酒店最新信息以便提供给客人。
  • 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。
  • 在环境变化时,保持冷静和活力。
  • 提高口才能力,并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。
  • 与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法。
  • 通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩,认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。
  • 通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。
  • 理解和重视全球的商业文化;与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。
  • 为加强竞争力,建立高标准服务水准,追求竞争目标。
  • 不断追求提高,清除障碍,努力达到商业目标。
  • 了解酒店及部门相关的事宜,随时更新对法律的了解。
  • 了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策
  • 了解竞争对手的优势及弱势。
  • 建立及解释主要商务指标,不断考虑商务决策的含义并提出建议。
  • 具备广泛的商业管理知识,集中于重要事件上的处理,确保商务运行的成功。
  • 为能够解释并销售酒店服务、设施给客人,熟悉产品及服务知识。
  • 了解酒店品牌标准。
  • 积极参加酒店各种会议。
  • 完成管理层安排的任务。

企业责任

  • 对外推广酒店设施, 促销酒店。
  • 证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。
  • 了解职责相关内容,维护职业法,健康安全法。
  • 熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。
  • 实施行动对危险情况进行纠正,通报潜在的危险。
  • 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。
  • 严格按照绿色酒店标准完成工作,节约能源,减少能耗。
  • 定期对员工进行绿色酒店相关知识培训,并确保工作流程符合绿色环保标准。

Quiénes somos

Únase a Crowne Plaza, una de las marcas de hoteles premium más grandes y queridas del mundo. Con más de 420 hoteles en diversos lugares de todo el mundo, el Crowne Plaza es la base perfecta para conectarse por negocios, placer o una combinación de ambos. Hemos diseñado cuidadosamente nuestros espacios para fomentar, apoyar y celebrar las grandes conexiones. También somos grandes en reuniones y eventos, un socio confiable y valioso para conectar grupos nacionales y globales por igual. 

Nuestro estilo de servicio de marca "Atrévete a conectar" está diseñado para la conexión. Diseñado para humanos, no para invitados o colegas anónimos. Sigue siendo profesional, pero conmueve a los huéspedes a nivel emocional. Donde los compañeros toman la iniciativa y utilizan su personalidad porque marcan una diferencia crucial en la experiencia del huésped. El papel de cada colega en Crowne Plaza es crear conexiones emocionales memorables y el trabajo de cada líder es crear un entorno en el que eso pueda suceder.

¿No cumples con todos los requisitos, pero aún crees que serías una gran opción para el trabajo? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón "Aplicar". Comience su viaje con nosotros hoy mismo.

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