Gerente de Servicios al Huésped 宾客 服务 经理
Marca del hotel: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Ubicación: China, Pekín, Wuhan
Hotel: Wuhan Optics Valley (WUHBL), parte del edificio B de los pisos 2-3 y 9-21, Financial Center Optics Valley No. 668 Gaoxin Avenue, 430073
Número de trabajo: 114285
•直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
•向所有部门提供功能性支持和指导。
•按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
•对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
•就客人的需求做出反应并解决相关问题。
•对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
•在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
•保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。
•协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
•监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
•检查结帐说明并监督客人信用情。
•促进店际销售及推销酒店内的设施。
•分析房价差异报告以保证控制客房收入。
•熟知酒店紧急情况所有处理程序，在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。
•确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
Quiénes somos
Únase a Crowne Plaza, una de las marcas de hoteles premium más grandes y queridas del mundo. Con más de 420 hoteles en diversos lugares de todo el mundo, el Crowne Plaza es la base perfecta para conectarse por negocios, placer o una combinación de ambos. Hemos diseñado cuidadosamente nuestros espacios para fomentar, apoyar y celebrar las grandes conexiones. También somos grandes en reuniones y eventos, un socio confiable y valioso para conectar grupos nacionales y globales por igual.
Nuestro estilo de servicio de marca "Atrévete a conectar" está diseñado para la conexión. Diseñado para humanos, no para invitados o colegas anónimos. Sigue siendo profesional, pero conmueve a los huéspedes a nivel emocional. Donde los compañeros toman la iniciativa y utilizan su personalidad porque marcan una diferencia crucial en la experiencia del huésped. El papel de cada colega en Crowne Plaza es crear conexiones emocionales memorables y el trabajo de cada líder es crear un entorno en el que eso pueda suceder.
¿No cumples con todos los requisitos, pero aún crees que serías una gran opción para el trabajo? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón "Aplicar". Comience su viaje con nosotros hoy mismo.
