Aprovechar la inteligencia emocional para dar vida a la marca Regent

Para Sriram Kailasam, la oportunidad de liderar la evolución de un nuevo hotel de lujo IHG ha sido un viaje inspirador y gratificante. 

Desde su primer papel en la industria hotelera como chef, hasta hoy como Gerente General del impresionante Regent Phu Quoc en Vietnam, Sriram se ha apoyado en su inteligencia emocional para ayudar a construir relaciones, liderar equipos y dar vida a una visión creativa. 

Liderando una nueva era en el Regent Phu Quoc

"Comencé mi trayectoria en la industria hotelera como chef, adquiriendo experiencia trabajando para diferentes marcas hoteleras de lujo en varios países, incluyendo India, Australia, Camboya, Tailandia, Myanmar y Vietnam.

He encontrado que la experiencia de trabajar en diferentes Destinos con equipos diversos es muy positiva, ya que me ha ayudado a desarrollar las habilidades sociales de Essentials. Esto era indispensable cuando estaba ascendido a Director de Alimentos y Bebidas por uno de mis empleadores anteriores y luego progresé a mi puesto actual como Gerente General del Regent Phu Quoc. 

Esta propiedad es uno de los primeros complejos turísticos de Regent de reciente desarrollo después de IHG adquisición de la marca y mi papel al unirme fue guiar el lanzamiento y ayudar a dar vida a la visión creativa. 

Afortunadamente, IHG me dio la libertad y la flexibilidad para hacerlo, y quedé impresionado con la cultura de confianza de la organización. Esto les da a los colegas la confianza para progresar, tomar decisiones y lograr resultados. 

Uno de nuestros principales objetivos en los primeros días del lanzamiento del Regent Phu Quoc, fue cómo tomar la visión creativa y traducirla en acciones prácticas que pudieran ser entendidas por los 600 empleados que trabajan en todo el resort. 

Destilamos la 'visión y misión' en 'Valores fundamentales'. Esto incluyó todo, desde el estándar que los clientes deben esperar ver, hasta cómo tratamos a los huéspedes, todas las prácticas que debemos adoptar para asegurarnos de que estamos entregando constantemente al más alto nivel todos los días". 

Aprender de los demás y transmitir conocimientos

"Liderar un equipo de este tamaño puede ser un desafío y he tenido que apoyarme en mi inteligencia emocional para desarrollar AÚN más mis habilidades interpersonales.

Para crear un ambiente de equipo inclusivo, debes estar tan abierto a escuchar, observar y aprender de los demás, como a enseñarles. Esto me ha ayudado a construir relaciones de confianza con mis colegas y me esfuerzo por extender la confianza que IHG ha depositado en mí a mi propio socio de equipo. 

En línea con esto, soy un gran creyente en la iniciativa 'Espacio para crecer' de IHGy Me enorgullece decir que muchos de mis actuales Jefes de Departamento son Promoción Interna. Hemos tenido la suerte de contar con varios jóvenes líderes que han absorbido los valores de la marca y se han convertido en referentes, por lo que han sido reconocidos.

Mi filosofía a la hora de hacer crecer nuestro equipo siempre ha sido contratar por una actitud positiva de "sí se puede", que incluya pasión, compromiso y lealtad, como el resto de las habilidades que se pueden desarrollar. 

También creo en la importancia de un equipo diverso: diferentes culturas, edades, niveles de experiencia y una combinación de personal capacitado de IHG, junto con un nuevo enfoque de talento externo. Esto está en línea con el espíritu 'habitación to Belong' de IHG, que defiende la diversidad, la equidad y la inclusión en todas sus formas". 

Apoyo a la comunidad local y a la sostenibilidad 

"Es importante tener en cuenta que, aunque el Regent Phu Quoc es un resort de lujo, no operamos en una burbuja. Empleamos a muchas personas locales y nos vemos como parte de la comunidad. 

En línea con la iniciativa 'habitación para marcar la diferencia' de IHG, somos conscientes de cómo operamos y nos esforzamos por hacer una contribución positiva, tanto ambiental como socialmente. 

Hemos organizado una serie de iniciativas benéficas para mejorar nuestras prácticas respetuosas con el planeta y apoyar las causas locales, incluida la reducción de la cantidad de plástico enviado a los vertederos mediante la introducción de una planta embotelladora de agua para nuestro resort, así como para las propiedades vecinas. 

Como parte de la marca Regent Distintivos, también llevamos a cabo un evento llamado 'Taste studio' donde colaboramos con artistas para crear una experiencia multisensorial. Nuestro último evento incluyó a un "pintor de performance" que creó obras de arte a partir del agua y el fuego. Lo subastamos a nuestro huésped y recaudamos fondos para apoyar un programa local de jóvenes desfavorecidos llamado 'Toki Toki'. 

Durante los últimos dos años, en el mes "Giving for Good" de IHG en septiembre, hemos reunido a varios hoteles de la isla para organizar una carrera benéfica de 10 km para recaudar fondos para causas dignas. 

Ya sea conectándome con mi equipo o considerando nuestro papel dentro de la comunidad en general, me tomo muy en serio mi papel como líder "centrado en las personas". Construir buenas relaciones con quienes me rodean es realmente el pegamento que mantiene todo unido.   

IHG me ha dado la oportunidad de desarrollar plenamente estas habilidades, así como de nutrirlas en otros, lo cual ha sido una experiencia gratificante. Cuando hay confianza y comprensión en un equipo, incluso la visión creativa más ambiciosa puede convertirse en realidad".