Equipos inspiradores con un sentido de propósito y responsabilidad

Con más de 28 años de experiencia en el sector de la hostelería de lujo, Franck Lopez regresó a la familia IHG en 2023, después de haber trabajado para la empresa anteriormente, hace poco más de diez años.

Ahora, como Director General de Clúster de InterContinental Malta —que implica supervisar cuatro propiedades— Franck aporta su variada experiencia, trabajando en ocho países y tres continentes, a este puesto.

Franck describe su regreso a IHG como "inevitable", citando la ambiciosa visión de la empresa y el enfoque en las personas como las principales razones de su decisión.

Una pasión temprana por la organización y los viajes

“Mi carrera en la industria hotelera de lujo siempre ha sido impulsada por mi amor por el servicio, los viajes, conocer gente nueva y experimentar diferentes culturas.

Crecí en Francia y desde muy joven siempre me interesó organizar reuniones y celebraciones familiares, era algo que disfrutaba mucho. También jugué deportes competitivos para el equipo nacional juvenil de hockey mientras estaba en la escuela. 

Estas pasiones influyeron en mi carrera. El deporte es, por supuesto, el trabajo en equipo, que también es una parte esencial de ser un Gerente General. 

Después de completar mis estudios, comencé mi carrera en un hotel en Francia, antes de ascender hasta el puesto de Gerente General. Me uní a IHG por primera vez como gerente general de InterContinental Mauritius en 2011, un cargo que ocupé durante tres años, antes de volver a unirme a la empresa más de 10 años después en mi puesto actual. 

A lo largo de mi carrera, he tenido la suerte de adquirir una experiencia inestimable trabajando para una serie de empresas y marcas en una serie de destinos contrastantes, incluidos Francia, Inglaterra, Marruecos, el Caribe, las Seychelles, Mauricio, Suiza y Malta. 

Siempre he querido desarrollar mi capacidad de adaptación a diferentes entornos y trabajar con equipos multiculturales. Actualmente, en mi equipo en Malta hay alrededor de 48 nacionalidades diferentes.   

Esta fue una de las razones por las que regresé a IHG: es una empresa que prioriza la diversidad, el crecimiento y el sentido de pertenencia de los colegas, fomentando formas de trabajar juntos para hacer las cosas de manera diferente y crear experiencias excepcionales". 

Liderando el camino de la sostenibilidad

"En mi puesto actual como Gerente General del Clúster de InterContinental Malta, algunas de las iniciativas de las que estoy especialmente orgulloso de supervisar se centran en la sostenibilidad. 

La implementación exitosa de proyectos centrados en el medio ambiente tiene que ser más que una mera obligación: debe estar guiada por fuertes convicciones y un verdadero sentido de propósito. 

Es gratificante trabajar para una empresa que se toma esto en serio, como lo demuestra el espíritu de "habitación para marcar la diferencia" de IHG, así como su 'Journey to Tomorrow' responsible business plan. 

En Malta, mi equipo y yo siempre buscamos no solo seguir las directrices ecológicas de la empresa, sino ir más allá y esforzarnos por convertirnos en pioneros en este campo.   

Desde principios de 2024, hemos establecido nuestra propia planta embotelladora, extrayendo agua de mar y tratándola a través de ósmosis inversa para su uso como agua potable para nuestros colegas y huéspedes. Esto nos ha permitido comprometernos con la eliminación de los plásticos de un solo uso, así como reducir el consumo de agua y los residuos. 

Más allá de este proyecto, siempre estamos buscando formas de mejorar aún más, como el uso de sistemas sin agua donde sea posible, o la adición de paneles solares para aumentar la eficiencia energética. 

Es reconfortante saber que estamos reduciendo directamente nuestro impacto en el medio ambiente y la comunidad local, además de desempeñar un papel vital en el panorama global de la creación de experiencias de viaje más sostenibles y responsables". 

Anticiparse a las necesidades de los compañeros y del huésped 

"Sobre el tema de las experiencias de viaje, uno de los elementos que más me gusta de trabajar en hotelería de lujo es poder crear momentos extraordinarios para nuestro huésped. 

Para lograr esto se requiere trabajo en equipo, por lo que uno de mis principales objetivos como Gerente General es cuidar e inspirar a mi equipo, así como ayudarlos a crecer profesionalmente. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

Con este apoyo de nivel superior, es importante entender a mi equipo y qué los motiva, para que se puedan lograr los mejores resultados. 

Para algunos colegas, será el desarrollo profesional y el crecimiento profesional, por lo que puedo brindarles un camino claro y tutoría para lograr esto. Para otros, será ese sentido de seguridad, camaradería y pertenencia lo que más se necesitará. 

Para asegurarnos de que todos estemos en la misma página como equipo, me aseguro de celebrar los éxitos, desde los grandes logros hasta las victorias cotidianas, como obtener una valoración positiva de los clientes o hacer que esos detalles pequeños pero importantes sean perfectos. 

También nos tomamos tiempo para reflexionar sobre lo que hemos aprendido cada día, lo cual es un hábito muy positivo que cultivamos y nos ayuda a superar juntos cualquier desafío. 

Apoyo a mi equipo de la misma manera que IHG ha invertido en mí y lo experimenté en acción a través del proceso de contratación y la incorporación para mi puesto actual. 

Siempre había alguien disponible para ayudarme y guiarme, además de aconsejarme con cualquier pregunta que tuviera. Ese toque humano es muy importante y cimentó mi decisión de regresar: es increíble volver a ser parte de la familia IHG".