El arte de establecer identidades de marca únicas en la industria hotelera de lujo

A lo largo de su carrera, que ha abarcado casi 25 años, Nabin Gurung siempre ha disfrutado de la oportunidad de liderar el camino en la industria de la hostelería de lujo. 

Como Gerente General de Kimpton Bamboo Grove, Suzhou en China, Nabin ha aportado su personalidad extrovertida y su energía ilimitada para establecer la marca y consolidar su mejor estándar en su clase. 

Anteriormente, Nabin aplicó su conocimiento y experiencia de manera similar, ayudando a lanzar y administrar varias de las primeras propiedades de Indigo de IHG, así como de InterContinental en todo el país. 

En el proceso, ha construido un historial para dar vida a identidades de marca únicas y traducir esto en una excelente experiencia del huésped.  

Encontrando una verdadera vocación en la hospitalidad de lujo

"Al principio estudié medicina en la universidad, pero a mitad de camino me di cuenta de que no era la dirección correcta para mi futura carrera. Decidí que necesitaba un cambio completo y me inscribí en una escuela de hostelería en Suiza. 

Casi de inmediato, me convencí de que había tomado la decisión correcta: la combinación del aprendizaje práctico, así como la capacidad de interactuar con una amplia variedad de compañeros y trabajar en equipo, realmente se adaptaba a mi personalidad. 

Mi padre era diplomático, así que crecí viajando y conociendo gente nueva. Nuestra familia también es propietaria de una pequeña posada en Nepal, de donde soy originario, por lo que se podría argumentar que la hospitalidad está en mi sangre. 

Me uní a IHG hace más de 14 años y, desde entonces, siento que mi carrera no ha dejado de crecer y fortalecerme. Más recientemente, estoy extremadamente orgulloso de haber participado en el establecimiento de dos de las marcas más únicas y prestigiosas de IHG en China: Kimpton e Indigo." 

Traducir las visiones creativas en acción cotidiana

"Kimpton Bamboo Grove, Suzhou, fue el primer Kimpton en China continental, por lo que el desafío cuando me uní como Gerente General fue tomar la visión creativa y cultivar una marca reconocible, manteniendo constantemente altos estándares. 

Como fue el primero, no existía un 'Manual' como tal, así que mi equipo y yo tuvimos que usar nuestra experiencia previa, combinada con buen instinto, para dar vida a la marca. Ejemplos de nuestras mejores prácticas han sido adoptados ahora por propiedades posteriores de Kimpton en la región, por lo que es extremadamente gratificante ver el impacto que estamos teniendo. 

Siempre he creído que una "identidad de marca" solo tiene sentido si se puede traducir en todos los aspectos del día a día de la propiedad y de la vida del huésped, así que esto es lo que nos propusimos conseguir. 

Afortunadamente, mi experiencia previa en el lanzamiento y la supervisión de una serie de propiedades de Indigo e InterContinental, en un momento en que las marcas estaban surgiendo y creciendo en esta región, fue la formación ideal para mi puesto actual. 

Mi primer puesto como director general fue en una de las primeras propiedades de Indigo en China: estoy orgulloso de haber desempeñado un papel fundamental en la evolución de lo que ahora es una marca próspera, audaz y distintiva, y una de las de más rápido crecimiento en el país".     

Priorizar la formación y el desarrollo sostenible

"Todas las marcas de IHG han considerado cuidadosamente las identidades individuales, pero también hay estándares y prácticas consistentes de primera clase que sustentan todo lo que hacemos en toda la organización. 

Un aspecto clave de esto es la capacitación, en línea con el enfoque 'Espacio para crecer' de IHG. Como Gerente General de un equipo grande e inclusivo, siempre he reconocido la importancia de la tutoría y el desarrollo para sacar lo mejor de las personas.  

Cada mes organizo una variedad de sesiones de formación para todos los niveles, desde becarios hasta altos directivos, para asegurarme de que todos estamos en la misma sintonía y entendemos lo que intentamos conseguir. También organizo sesiones con cada nuevo compañero. . 

La sostenibilidad es otro enfoque central relacionado con el espíritu de "habitación para marcar la diferencia" de IHGy me esfuerzo por introducir soluciones innovadoras y respetuosas con el clima en las propiedades que he administrado. 

Como parte de esto, prestamos atención a la demanda de los clientes y valoración; los huéspedes desean cada vez más productos y experiencias sostenibles, así que esto es lo que pretendemos ofrecer. 

Desde botellas de agua reutilizables hasta el uso de materiales más sostenibles y naturales, como el bambú, en la producción de nuestros artículos de tocador de cortesía, se siente no solo positivo sino esencial ser parte de este movimiento en crecimiento". 

La importancia del equipo, el liderazgo y la confianza

"IHG siempre ha depositado una gran confianza en mi juicio y habilidades, por lo que me esfuerzo por extender este mismo sentido de creencia a mi propio equipo y a los colegas que me rodean. 

También soy un defensor de mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal, que es algo que se filtra desde el nivel más alto de la empresa. 

Cuando conecto con mis líderes senior y mi red de apoyo, siempre muestran interés en la vida familiar y personal mía y de mi equipo, y se aseguran de que todos alcancen un buen nivel de descanso y tiempo libre, algo fundamental ya que la industria de la hostelería está 'siempre activa' las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Un gran liderazgo es probablemente la principal razón por la que mi carrera en IHG ha sido tan exitosa, sin mencionar que ha duradero: es una organización enorme y global, pero cuando te sientes en confianza y tu bienestar es priorizado, puede parecer muy unido. 

Es un ejemplo de la ética de 'habitación to belong' de IHGen acción, que consiste en asegurar que los compañeros se sientan valorados por sus talentos y cualidades individuales, que luego pueden aportar para crear algo realmente especial. 

Y este ha sido ciertamente el caso para mí. Cuando miro hacia atrás a lo largo de los años y las oportunidades que he tenido para dar forma a las marcas desde el principio, establecer el estándar y ver el éxito que han creado nuestros esfuerzos, no tengo ninguna duda de que he seguido el mejor camino posible".