前厅经理

1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、行政酒廊等各岗位工作协调与质量把控。
2. 制定并落实前厅服务标准与操作流程，持续优化客户入住、退房、问询、投诉处理等关键服务环节，提升宾客满意度与复购率。
3. 负责前厅团队人员排班、培训、绩效评估与梯队建设，指导员工熟练掌握Opera、PMS系统操作、多语种基础沟通及突发事件应对技巧。
4. 协同销售、客房、餐饮等部门推进跨部门协作，协助完成房态控制、价格策略执行及旺季资源调配。
5. 定期汇总分析前厅运营数据（如平均入住时长、客诉类型分布等），形成改进建议并推动落地。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；具备5年及以上高星级酒店前厅部工作经验。
2. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备较强的报表分析与基础数据解读能力。
3. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能独立处理外籍宾客服务及跨文化沟通场景。
4. 具备较强的现场应变能力、冲突调解能力和团队领导力。
5. 具备国际酒店集团（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅管理经验者优先。