ANAインターコンチネンタルホテル東京 - ゲストリレーションマネージャー / Guest Relation Manager

*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.

業務内容

• 到着から出発まで、お客様個人の認知を行い、迅速かつ心からの配慮を提供することにより、ゲストの満足度を最大限にするようゲスト・リレーションの要員を監視
• プライオリティクラブのメンバーが常にすべての特典を受け、リピート客や他の VIPが特別な認知とサービスを受けられるように、ゲスト・リレーション要員を監視
• 到着前にすべてのVIP ルームを検査
• VIPゲストの直接出迎え
• 他の部門や必要な外部関係者と連携し、優れたサービスを確実に提供
• 効率的なリピート客履歴システムの維持を監督
• インターホテルのセールスと社内施設のプロモーションを実施
• 実行する職務は以下を含むが、それに限定されない
  • プライオリティクラブや常連ゲストのウェルカムレター
  • プライオリティクラブの申し込みの勧誘
  • ゲストによる特別な要望に対応
• ゲスト電話連絡システムの開発と実施
• ゲストのクレーム対応、必要に応じて紹介、是正措置のフォローアップ
• ゲスト・リレーションのコストの収集、分析、管理
• サービス提供をさらに改善するため、プライオリティクラブおよび VIPゲストのカクテルパーティや社交活動を定期的に計画、出席
• すべての到着やVIPの到着リストを見直し、部屋の割り当て、アメニティ、特別な要望をチェック
• アメニティの調達をタイムリーに準備
• ゲストの満足度を最大限にすることを目的として、クラブフロアやクラブラウンジに提供されるすべてのサービスを保証、維持することに全体的な責任を担う
• 直属のすべてのスタッフの外見、規律、効率を評価し、必要に応じて、迅速な是正措置を開始
• すべてのゲスト・リレーションのスタッフの定期ミーティングを計画、実施し、コミュニケーションとスムーズな運営を促進
• 推定稼働率や予測、団体グループの動き、特に早朝や深夜の到着・出発を考慮し、ゲスト・リレーションのスタッフの効率的な勤務スケジュールの作成や休暇の手配を実施
• 上司や人事と協力し、人員プランニングと管理ニーズを実行
• 上司や財務ディレクターと協力し、当部門の予算を作成、管理

必要なスキル

• 関連職種での業務経験（3年以上）、チームマネジメント経験（2年以上）
• 日本のホテルでの就労経験
• ビジネスレベルの日本語・英語経験
• コミュニケーションスキル
• 高い文章力
• 優れた対人スキル
• Microsoft Officeとフロントオフィス・システムの 高い運用スキル
• 問題解決と組織の能力