Agente de reservas grupales
Hotel Marca: Crowne Plaza Hotels& Resorts
Ubicación: Australia, Australia Meridional, Adelaida
Hotel: Adelaida (ADLAD), 27 Frome Street, 5000
Job number: 127088
Your day-to-day
- Assist guests with reservation enquiries from all channels, while identifying opportunities to upsell and maximise revenue
- Ensure efficiency and accuracy in all personalised guest interactions, specifically acknowledging IHG One Rewards members and returning guests
- Meet targets for converting sales
- Be responsible for providing prompt, courteous and efficient handling of all requests for guest reservations, changes and cancellations
- Strictly adhere to IHG policy concerning the Trade Practices Act, Gifts and Bribery and Data Privacy. Maintain all procedures and adhere to them within the IHG guidelines; with emphasis on hotel credit policy
- Be an expert in knowing the nuances of the Modern Business Traveller - their needs for business and leisure
- Work collaboratively and creatively with our Sales & Marketing, Front Office, Guest Services, Housekeeping and Food & Beverage teams to ensure a seamless arrival experience and to maximise opportunities for a positive guest experience
- Manage a range of guests and clientele such as corporate, groups, travel agents and leisure
- Make their stay memorable
What we need from you
- Minimum 6-12 months Front Office/Reservations/Customer Service experience
- Qualifications in Hotel Management and/or Hospitality related field preferred
- Proficiency in Opera Property Management System and integrated Point of Sale and channel management systems is highly regarded
- Excellent written and verbal communication skills, and conflict resolution. Fluency in English, while bilingual or multilingual would also be advantageous
- Excellent attention to detail
- Excellent stakeholder management, ability to collaborate effectively with departments on groups and projects
- Strong organisational skills and ability to prioritise workflow and workload individually and across the team. Assist with other duties as required
- Flexibility to work a 7 day rotating roster – during the week, weekend and public holiday shifts are all part of the job
En IHG, hemos hecho una promesa. Como uno de los principales grupos hoteleros del mundo, estamos aquí para ofrecer una verdadera hospitalidad para el bien. Hacer que nuestros huéspedes y colegas se sientan bienvenidos, cuidados, reconocidos y respetados, en cualquier parte del mundo. ¿Quieres ser parte del viaje?
Únase a Crowne Plaza, una de las marcas de hoteles premium más grandes y queridas del mundo. Con más de 420 hoteles en diversos lugares de todo el mundo, el Crowne Plaza es la base perfecta para conectarse por negocios, placer o una combinación de ambos. Hemos diseñado cuidadosamente nuestros espacios para fomentar, apoyar y celebrar las grandes conexiones. También somos grandes en reuniones y eventos, un socio confiable y valioso para conectar grupos nacionales y globales por igual.
Nuestro estilo de servicio de marca "Atrévete a conectar" está diseñado para la conexión. Diseñado para humanos, no para invitados o colegas anónimos. Sigue siendo profesional, pero conmueve a los huéspedes a nivel emocional. Donde los colegas toman la iniciativa y emplean su personalidad porque marcan una diferencia crucial en la experiencia del huésped. El papel de cada colega en Crowne Plaza es crear conexiones emocionales memorables y el trabajo de cada líder es crear un entorno en el que eso pueda suceder.
¿No cumples con todos los requisitos, pero aún crees que serías una gran opción para el trabajo? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón "Aplicar". Comience su viaje con nosotros hoy mismo.
