Contralor nocturno - Six Senses Kyoto

As Night Receptionist, I will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness.  

Sustainability, Wellness and Out of the Ordinary experiences are at the core of everything we do at Six Senses. I will safeguard these pillars and ensure full knowledge and active participation of all our brand initiatives. 

Duties and Responsibilities  

As Night Receptionist, I will assume full responsibility for the efficient operation in the following:  

• Manage the activities at the reception during the night shift.  
• Ensure communications and follow-up with day shift on any issues, guest requests or special requirements.  
• Review late arrivals, next day early arrivals and departures to plan for the next day’s activities. Coordinate arrivals, departures and billing requirements.  
• Run daily reports, run night audit reports, and select and block rooms for arriving guests.  
• Greet guests on arrival and conduct check-in and registration procedures in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible.   
• Knowledge on room rates and suggesting upselling when necessary.  
• Ascertain guest satisfaction, collect keys, ensure that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates during check out and bid guest farewell.  
• Ensure all equipment of the department is kept clean and in good working condition.  
• Upkeep Six Senses guidelines and standards of service and operation. My performance benchmarks are maintained and exceeded.  
• Strictly adhere to LQA standards and guest comments.  

ナイトレセプショニストとして、シックスセンシズのビジョンである、人々が自分自身や他者、そして周りの世界と再びつながることをお手伝いすること、そしてシックスセンシズの価値観である、ローカルな感性とグローバルな感性、クラフト体験、エモーショナルなホスピタリティ、責任感と思いやり、楽しさと好奇心、ウェルネスの開拓を十分に理解します。 

サステナビリティ、ウェルネス、そして常識にとらわれない体験は、シックスセンシズのすべての活動の中核をなすものです。私はこれらの柱を守り、シックスセンシズのすべてのブランドイニシアティブを熟知し、積極的に参加していきます。

職務と責任

ナイトレセプショニストとして、以下の業務を効率的に行うための全責任を負います： 

　- 夜勤時間帯のレセプション業務を管理する。 

　- 問題、ゲストのリクエスト、特別な要件について、日勤とのコミュニケーションとフォローアップを確実に行う。 

　- 遅い到着、翌日早朝の到着、出発ゲストを確認し、翌日の流れを計画する。 到着、出発、ビリング要件を調整する。 

　- デイリーレポート、ナイトオーディットレポートを作成し、到着ゲストのために部屋を選択し、ブロックする。 

　- 到着時にゲストを出迎え、可能な限りゲストの名前を使い、効率的かつフレンドリーにチェックイン手続きを行う。 

　- 客室料金に関する知識を持ち、必要に応じてアップセルを提案する。 

　- チェックアウト時にゲストの満足度を確認し、すべてのゲストの請求手続きが正しく処理されていることを確認、チェックアウト時のリベートを最小限に抑え、ゲストをお見送りする。 

　- 部署内のすべての備品が清潔に保たれ、正常に作動していることを確認する。 

　- シックスセンシズガイドラインとサービス、オペレーション基準を維持する。自分のパフォーマンス水準を維持し、それを上回ること。 

　- LQA基準とゲストのコメントを厳守する。