El Programa de Futuros Líderes: Abriendo un mundo de oportunidades

Durante los últimos nueve años, he trabajado para IHG en muchos hoteles, funciones y puestos diferentes de , lo que me ha llevado a un puesto en el que puedo contribuir a la dirección estratégica de los hoteles de IHG. Ha sido un viaje maravilloso hasta ahora, en el que he tenido la oportunidad de viajar desde Nueva Zelanda hasta Singapur y experimentar el liderazgo hotelero en una cultura y un entorno completamente diferentes. Para mí, este viaje comenzó con el Programa de Futuros Líderes, que realmente cumplió su promesa de darme espacio para crecer en cualquier entorno de hostelería.

A continuación, hablaré más de mis experiencias durante el Programa de Futuros Líderes, destacando las que me ayudaron especialmente a convertirme en el líder que soy hoy.

El espacio para crecer

Un programa de liderazgo para graduados puede parecer desalentador para cualquiera, especialmente si aún no sabes lo que quieres hacer. Por eso, el Programa de Futuros Líderes ofrece una tutoría directa e individualizada por parte de un Director General que está ahí para apoyarte durante todo el proceso. Una vez por quincena, mi mentor y yo nos reuníamos para tomar un café y compartir experiencias, lo que fue increíblemente valioso porque nos proporcionó la visión de alguien que realmente había estado allí y lo había hecho todo. Gracias a estas reuniones, así como al amplio apoyo que recibí, me sentí animada a asumir mi primer puesto de gestión en el servicio de limpieza, algo que no creía que fuera a conseguir tan pronto en mi carrera en el sector de la hostelería.

Aunque al principio estaba un poco intimidada por la idea de empezar a desempeñar este papel en el servicio de limpieza, los programas de formación a los que me sometí garantizaron mi confianza para asumir cualquier puesto dentro de los hoteles de IHG. Me enseñaron a realizar todas las funciones en todos los niveles: servicio de habitaciones, cuidado de las zonas públicas, limpieza, supervisión y mucho más. Esto me proporcionó un sólido conocimiento del papel específico de cada función en un hotel. Cuando entré como ama de llaves ejecutiva, sentí que tenía un conocimiento íntimo del propósito único de cada individuo en el hotel. La pasión y la determinación de mi equipo influyeron en mí desde mi primer día: me inspiraron a luchar siempre por la grandeza.

Tener la libertad de construir mi propio estilo de liderazgo

Construir tu propio estilo de liderazgo es algo que viene de la mano de tu formación. En tu formación en IHG, aprenderás a adaptarte a trabajar con una serie de culturas y personalidades diferentes. Esta formación es vital, ya que un estilo de liderazgo puede no traducirse en diferentes departamentos y colegas, por lo que hay que encontrar la manera de adaptarse a diferentes escenarios. Esto fue especialmente útil cuando trabajé en el servicio de limpieza, ya que algunos de sus métodos eran a veces un poco diferentes a los míos, y tuve que encontrar la manera de adaptarme a sus ideas y al entorno en el que trabajaba. Este fue un valioso aprendizaje que experimenté en mi primera función de liderazgo.

Contribuir a la dirección estratégica de IHG

Unos años más tarde, y tras haberme graduado en el Programa de Futuros Líderes, estoy desempeñando funciones de más alto nivel que me permiten influir en la experiencia global de los huéspedes. En uno de mis primeros puestos en Singapur, se me encomendó el reto de crear un concepto de servicio al cliente para la apertura del hotel InterContinental Singapore Robertson Quay. En este caso, tomamos el marco de InterContinental y estudiamos cómo personalizarlo para nuestro establecimiento, asegurándonos de que se aplicara desde la entrada hasta la salida. Planificamos una experiencia a medida, comenzando con una reunión de 30 minutos para luego incorporar a 200 colegas de IHG a la filosofía de servicio que habíamos iniciado, un momento clave en el desarrollo de mi carrera. Fue gracias al inestimable apoyo, la tutoría y la formación del Programa de Futuros Líderes que tuve la confianza y los conocimientos necesarios para desarrollarlo.

IHG: La empresa para impulsar tu carrera

Si quieres ascender rápidamente en la jerarquía de la hostelería y acelerar tu desarrollo como hotelero, el Programa de Futuros Líderes es un buen punto de partida. El programa me formó en funciones clave de los departamentos hoteleros y me permitió desarrollar mi comprensión de lo que es trabajar en un equipo multicultural. Me dieron el entorno de apoyo que necesitaba para tomar los consejos clave de mi mentor y ponerlos en práctica a mi manera. He tenido la suerte de viajar a diferentes países y experimentar nuestra promesa de "verdadera hospitalidad" desde diferentes perspectivas, y creo que eso significa que aporto una visión holística e inclusiva, lo que me convierte en un líder completo que está orgulloso de trabajar para IHG.