Aprovechar la inteligencia emocional para dar vida a la marca Regent

Para Sriram Kailasam, la oportunidad de liderar la evolución de un nuevo hotel de lujo IHG fue un viaje inspirador y gratificante. 

Desde su primer rol en la industria hotelera como chef, hasta hoy como Gerente General del impresionante Regent Phu Quoc en Vietnam, Sriram recurrió a su inteligencia emocional para ayudar a construir relaciones, liderar equipos y dar vida a una visión creativa. 

Liderando una nueva era en el Regent Phu Quoc

"Comencé mi trayectoria en la industria hotelera como chef, adquiriendo experiencia trabajando para diferentes marcas hoteleras de lujo en varios países, incluyendo India, Australia, Camboya, Tailandia, Myanmar y Vietnam.

Descubrí que la experiencia de trabajar en diferentes lugares con equipos diversos es muy positiva, ya que me ayudó a desarrollar habilidades sociales esenciales. Esto era indispensable cuando estaba Fui promovido a Director de Alimentos y Bebidas por uno de mis empleadores anteriores y luego progresé a mi puesto actual como Gerente General del Regent Phu Quoc. 

Esta propiedad es uno de los primeros complejos turísticos recientemente desarrollados por Regent luego de que IHG adquiriera la marca y mi función al unirme fue guiar el lanzamiento y ayudar a darle vida a la visión creativa. 

Afortunadamente, IHG me dio la libertad y la flexibilidad para hacerlo, y me impresionó la cultura de confianza de la organización. Esto les da a los colegas la confianza para progresar, tomar decisiones y lograr resultados. 

Uno de nuestros principales objetivos en los primeros días del lanzamiento del Regent Phu Quoc fue cómo tomar la visión creativa y traducirla en acciones prácticas que pudieran ser entendidas por los 600 empleados que trabajan en todo el resort. 

Reducimos la "visión y misión" a "valores fundamentales". Esto incluyó todo, desde el estándar que los clientes esperan ver hasta nuestro trato: todas las prácticas que debemos adoptar para cerciorarnos de ofrecer siempre el mejor servicio cada día. 

Aprender de otros y transmitir conocimientos

“Liderar un equipo de este tamaño puede ser un desafío y tuve que recurrir a mi inteligencia emocional para desarrollar aún más mis habilidades sociales.

Para crear un ambiente de equipo inclusivo, debes estar tan abierto a escuchar, observar y aprender de los demás como a mostrarles. Esto me ayudó a construir relaciones de confianza con mis colegas y me esfuerzo por extender la confianza que IHG depositó en mí a los afiliados a mi propio equipo. 

En consonancia con esto, creo firmemente en la iniciativa “Espacio para crecer” de IHG y Me enorgullece decir que muchos de mis actuales Jefes de Departamento son promociones internas. Tuvimos la suerte de contar con varios líderes jóvenes que absorbieron los valores de la marca y se convirtieron en modelos a seguir, por lo que fueron reconocidos.

Mi filosofía a la hora de hacer crecer nuestro equipo siempre fue contratar personas con actitud positiva y proactiva, que incluyan pasión, compromiso y lealtad, como el resto de habilidades que se pueden desarrollar. 

También creo en la importancia de un equipo diverso: diferentes culturas, edades, niveles de experiencia y una combinación de personal capacitado de IHG, junto con un enfoque nuevo de talento externo. Esto está en línea con el espíritu “Espacio para pertenecer” de IHG, que defiende la diversidad, la equidad y la inclusión en todas sus formas”. 

Apoyando a la comunidad local y la sostenibilidad 

Es importante destacar que, si bien el Regent Phu Quoc es un resort de lujo, no operamos en una burbuja. Empleamos a mucha gente local y nos consideramos parte de la comunidad. 

En línea con la iniciativa 'Room to Make a Difference' del IHG, somos conscientes de cómo operamos y nos esforzamos por hacer una contribución positiva, tanto ambiental como socialmente. 

Organizamos un serial de iniciativas benéficas para mejorar nuestras prácticas respetuosas con el planeta y apoyar causas locales, incluida la reducción de la cantidad de plástico enviado a los vertederos mediante la introducción de una planta embotelladora de agua para nuestro complejo, así como para las propiedades vecinas. 

Como parte del sello distintivo de la marca Regent, también realizamos un evento llamado 'Taste studio' donde colaboramos con artistas para crear una experiencia multisensorial. Nuestro último evento incluyó un “pintor de performance” que creó obras de arte con agua y fuego. Lo subastamos entre nuestros invitados y recaudamos fondos para apoyar un programa local para jóvenes desfavorecidos llamado 'Toki Toki'. 

Durante los últimos años, en septiembre, durante el mes "Giving for Good" de IHG, reunimos a varios hoteles de la isla para organizar una carrera benéfica de 10 km para recaudar fondos para causas valiosas. 

Ya sea al conectarme con mi equipo o al considerar nuestro rol dentro de la comunidad en general, tomo muy en serio mi papel como líder "centrado en las personas". Establecer buenas relaciones con quienes me rodean es realmente el pegamento que mantiene todo unido.   

IHG me dio la oportunidad de desarrollar plenamente estas habilidades, así como de fomentarlas en otros, lo que fue una experiencia gratificante. “Cuando hay confianza y comprensión en un equipo, incluso la visión creativa más ambiciosa puede convertir”.