Inspirando equipos con sentido de propósito y responsabilidad

Con más de 28 años de experiencia en la industria hotelera de lujo, Franck López regresó a la familia IHG en 2023, trabajar para la compañía anteriormente, hace poco más de diez años.

Ahora, como Director General de Clúster de InterContinental Malta —que implica monitorear cuatro propiedades— Franck aporta su variada experiencia, trabajando en ocho países y tres continentes, a este puesto.

Franck describe su regreso a IHG como "inevitable" y cita la ambiciosa visión de la compañía y su enfoque en las personas como las principales razones de su decisión.

Una pasión temprana por ser anfitrión y viajar

"Mi carrera en la industria hotelera de lujo siempre estuvo impulsada por mi amor por el servicio, los viajes, conocer gente nueva y experimentar diferentes culturas.

Crecí en Francia y desde muy joven siempre me gustó organizar reuniones y celebraciones familiares, era algo que realmente disfrutaba. También practiqué deportes de manera competitiva para el equipo nacional de hockey juvenil mientras estaba en la escuela. 

Estas pasiones influyeron en mi carrera. El deporte es, por supuesto, trabajo en equipo, que también es una parte esencial de ser director general. 

Luego de finalizar mis estudios, comencé mi carrera en un hotel en Francia, antes de ascender hasta el puesto de Gerente General. Me uní a IHG por primera vez como Gerente General de InterContinental Mauritius en 2011, cargo que ocupé durante tres años, antes de reincorporarme a la compañía más de 10 años después en mi puesto actual. 

A lo largo de mi carrera, tuve la suerte de adquirir una experiencia invaluable trabajando para una variedad de empresas y marcas en lugares muy diversos, entre ellos Francia, Inglaterra, Marruecos, el Caribe, Seychelles, Mauricio, Suiza y Malta. 

Siempre tuve mucho interés en desarrollar mi capacidad de adaptarme a diferentes entornos y trabajar con equipos multiculturales. Actualmente en mi equipo en Malta hay alrededor de 48 nacionalidades diferentes.   

Esta fue una de las razones por las que regresé a IHG: es una compañía que prioriza la diversidad, el crecimiento y el sentido de pertenencia de los colegas, fomentando formas de trabajar juntos para hacer las cosas de manera diferente y crear experiencias excepcionales”. 

Liderando el camino hacia la sostenibilidad

“En mi puesto actual como Director General del Clúster, InterContinental Malta, algunas de las iniciativas que estoy especialmente orgulloso de monitorear se centran en la sostenibilidad. 

La implementación de proyectos ecológicos exitosos debe ser más que una mera obligación: debe estar guiada por fuertes convicciones y un verdadero sentido de propósito. 

Es gratificante trabajar para una compañía que se toma esto en serio, como lo ejemplifica el lema "Espacio para hacer la diferencia" de IHG, así como su 'Viaje al mañana' responsible business plan. 

En Malta, mi equipo y yo siempre buscamos no solo seguir las pautas ecológicas de la compañía, sino ir más allá y esforzarnos por convertirnos en pioneros en este campo.   

Desde principios de 2024, establecimos nuestra propia planta embotelladora, extrayendo agua de mar y tratándola mediante ósmosis inversa para su uso como agua potable para nuestros colegas e invitados. Esto nos permitió comprometernos a eliminar los plásticos de un solo uso, así como reducir el consumo de agua y los residuos. 

Más allá de este proyecto, siempre estamos buscando formas de mejorar aún más, como emplear sistemas sin agua cuando sea posible o agregar paneles solares para aumentar la eficiencia energética. 

“Es reconfortante saber que estamos reduciendo directamente nuestro impacto en el medioambiente y la comunidad local, además de desempeñar un papel vital en el panorama global de creación de experiencias de viaje más sostenibles y responsables”. 

Anticipar a las necesidades de colegas e invitados 

“En cuanto a experiencias de viaje, uno de los elementos que más me gusta de trabajar en hotelería de lujo es poder crear momentos extraordinarios para nuestros huéspedes. 

Para lograr esto se necesita trabajo en equipo y por eso uno de mis principales objetivos como Gerente General es cuidar e inspirar a mi equipo, así como ayudarlos a crecer profesionalmente. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

Con este apoyo de nivel superior, es importante comprender a los afiliados a mi equipo y qué los motiva, para que se puedan lograr los mejores resultados. 

Para algunos colegas será desarrollo profesional y crecimiento profesional, por lo que puedo ofrecerles un camino claro y tutoría para lograrlo. Para otros, será esa sensación de seguridad, camaradería y pertenencia lo que más necesitarán. 

Para cerciorar que todos estemos en la misma página como equipo, me cercioro de celebrar los éxitos, desde los grandes logros hasta las victorias cotidianas, como obtener comentarios positivos de los clientes o acertar con esos pequeños pero importantes detalles. 

También nos tomamos tiempo para reflexionar sobre lo que aprendimos cada día, lo cual es un hábito muy positivo que cultivamos y nos ayuda a superar juntos cualquier desafío. 

Apoyo a mi equipo de la misma manera que IHG invirtió en mí y experimenté esto en acción a través del proceso de reclutamiento e incorporación para mi puesto actual. 

Siempre hubo alguien disponible para ayudarme y guiarme, además de aconsejarme sobre cualquier pregunta que tuviera. Ese toque humano es muy importante y consolidó mi decisión de regresar. Es asombroso volver a ser parte de la familia IHG”.