El arte de establecer identidades de marca únicas en la industria hotelera de lujo

A lo largo de su carrera, que abarcó casi 25 años, Nabin Gurung siempre disfrutó de la oportunidad de liderar el camino en la industria de la hotelería de lujo. 

Como gerente general de Kimpton Bamboo Grove, Suzhou, China, Nabin aportó su personalidad extrovertida y su energía ilimitada para establecer la marca y consolidar su estándar de primera clase. 

Anteriormente, Nabin aplicó sus conocimientos y experiencia de manera similar, ayudando a lanzar y gestionar varias de las primeras propiedades Indigo de IHG, así como también propiedades InterContinental en todo el país. 

En el proceso, construyó un historial de dar vida a identidades de marca únicas y traducirlas en experiencias excepcionales para los huéspedes.  

Encontrar una verdadera vocación en la hospitalidad de lujo

“Originalmente estudié medicina en la universidad, pero a mitad de camino me di cuenta de que no era la dirección correcta para mi futura carrera. Decidí que necesitaba un cambio total y me inscribí en una escuela de hotelería en Suiza. 

Casi inmediatamente me convencí de que tomó la decisión correcta: la combinación de aprendizaje práctico, además de poder interactuar con una amplia variedad de colegas y trabajar en equipo realmente se adaptaba a mi personalidad. 

Mi padre era diplomático, así que crecí viajando y conociendo gente nueva. Nuestra familia también posee una pequeña posada en Nepal, de donde soy originario, así que se podría decir que la hospitalidad está en mi sangre. 

Me uní a IHG hace más de 14 años y, desde entonces, siento que mi carrera no dejó de crecer y fortalecerme. Más recientemente, estoy extremadamente orgulloso de participar en el establecimiento de dos de las marcas más únicas y prestigiosas de IHG en China: Kimpton e Indigo." 

Traduciendo visiones creativas en acciones cotidianas

“Kipton Bamboo Grove, Suzhou fue el primer Kimpton en China continental, por lo que el desafío cuando me uní como gerente general fue tomar la visión creativa y cultivar una marca reconocible, manteniendo constantemente altos estándares. 

Como fue la primera, no existía un 'manual de jugadas' como tal, así que mi equipo y yo tuvimos que usar nuestra experiencia previa, combinada con buen instinto, para dar vida a la marca. Ejemplos de nuestras mejores prácticas fueron adoptados ahora por propiedades posteriores de Kimpton en la región, por lo que es extremadamente gratificante ver el impacto que estamos teniendo. 

Siempre creí que una "identidad de marca" solo es verdaderamente significativa si se puede traducir a todos los aspectos del funcionamiento diario de la propiedad y la experiencia de los huéspedes, así que esto es lo que nos propusimos lograr. 

Afortunadamente, mi experiencia previa en el lanzamiento y supervisión de varias propiedades de Indigo e InterContinental, en un momento en que las marcas estaban surgiendo y creciendo en esta región, fue una capacitación ideal para mi puesto actual. 

Mi primer puesto como gerente general fue en una de las propiedades iniciales de Indigo en China. Estoy orgulloso de desempeñar un papel fundamental en la evolución de lo que ahora es una marca próspera, audaz y distintiva, y una de las de más rápido crecimiento en el país”.     

Priorizar la formación y el desarrollo sostenible

“Todas las marcas de IHG consideraron cuidadosamente las identidades individuales, pero también existen estándares y prácticas consistentes de primera clase que respaldan todo lo que hacemos en la organización. 

Un aspecto clave de esto es la capacitación, en línea con el enfoque “Espacio para crecer” de IHG. Como director general de un equipo grande e inclusivo, siempre reconocí la importancia de la tutoría y el desarrollo para sacar lo mejor de las personas.  

Cada mes organizo una variedad de sesiones de formación para todos los niveles, desde becarios hasta altos directivos, para cerciorarme de que todos estamos en la misma sintonía y entendemos lo que intentamos conseguir. También organizo sesiones con cada nuevo colega. . 

La sustentabilidad es otro enfoque central vinculado al espíritu "Hay espacio para hacer la diferencia" de IHG y me esfuerzo por introducir soluciones innovadoras y respetuosas con el clima en las propiedades que gestioné. 

Como parte de esto, prestamos atención a la demanda y los comentarios de los clientes: los huéspedes desean cada vez más productos y experiencias sostenibles, así que esto es lo que pretendemos ofrecer. 

Desde botellas de agua reutilizables hasta el uso de materiales más sostenibles y naturales, como el bambú, en la producción de nuestros artículos de tocador de cortesía, nos parece no solo positivo sino esencial ser parte de este movimiento en crecimiento”. 

La importancia del equipo, el liderazgo y la confianza

“IHG siempre depositó una gran confianza en mi criterio y mis capacidades, por lo que me esfuerzo por transmitir esa misma confianza a mi propio equipo y a los colegas que me rodean. 

También soy defensor de mantener un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, algo que se transmite desde el nivel más alto de la compañía. 

Cuando conecto con mis líderes senior y mi red de apoyo, siempre muestran interés en la vida familiar y personal mía y de mi equipo, y se cercioran de que todos alcancen un buen nivel de descanso y tiempo libre, algo fundamental ya que la industria de la hotelería está 'siempre activa' las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Un gran liderazgo es probablemente la principal razón por la que mi carrera en IHG fue tan exitosa, sin mencionar que ha duradero: es una organización enorme y global, pero cuando te sientes en confianza y tu bienestar es priorizado, puede parecer muy unido. 

Es un ejemplo de la filosofía de 'Espacio para Pertenecer' de IHG en acción, que consiste en cerciorar que los colegas se sientan valorados por sus talentos y cualidades individuales, que luego pueden aportar para crear algo realmente especial. 

Y ciertamente este fue mi caso. “Cuando miro hacia atrás a los años y las oportunidades que tuve para dar forma a las marcas desde el principio, establecer el estándar y ver el éxito que nuestros esfuerzos crearon, no tengo dudas de que seguí el mejor camino posible”.