Memanfaatkan kecerdasan emosional untuk menghidupkan merek Regent

Bagi Sriram Kailasam, kesempatan untuk memimpin evolusi hotel mewah ihg baru telah menjadi perjalanan yang menginspirasi dan memuaskan. 

Dari peran pertamanya di industri perhotelan sebagai koki, hingga sekarang sebagai Manajer Umum Regent Phu Quoc yang menakjubkan di Vietnam, Sriram telah mengandalkan kecerdasan emosionalnya untuk membantu membangun hubungan, memimpin tim, dan mewujudkan visi kreatif. 

Memimpin era baru di Regent Phu Quoc

"Saya memulai perjalanan saya di industri perhotelan sebagai seorang chef, mendapatkan pengalaman bekerja di berbagai merek hotel mewah di beberapa negara, termasuk India, Australia, Kamboja, Thailand, Myanmar, dan Vietnam .

Saya merasa pengalaman bekerja di berbagai Lokasi dengan tim yang beragam sangatlah positif - karena hal itu membantu saya mengembangkan keterampilan interpersonal yang Esensial. Hal ini sangat diperlukan ketika saya masih dipromosikan menjadi Direktur Makanan dan Minuman oleh salah satu majikan saya sebelumnya dan kemudian maju ke posisi saya saat ini sebagai Manajer Umum Regent Phu Quoc. 

Properti ini adalah salah satu resor Regent pertama yang baru dikembangkan setelah ihg mengakuisisi merek tersebut dan peran saya saat bergabung adalah untuk memandu peluncuran dan membantu mewujudkan visi kreatif tersebut. 

Untungnya, ihg memberi saya kebebasan dan fleksibilitas untuk melakukan ini, dan saya terkesan dengan budaya kepercayaan organisasi tersebut. Hal ini memberi rekan kerja keyakinan untuk maju, membuat keputusan, dan mencapai hasil. 

Salah satu tujuan utama kami di hari-hari awal peluncuran Regent Phu Quoc adalah bagaimana mengambil visi kreatif dan menerjemahkannya menjadi tindakan praktis yang dapat dipahami oleh semua 600 karyawan yang bekerja di seluruh resor. 

Kami menjabarkan 'visi dan misi' menjadi 'Nilai Utama'. Ini mencakup segala hal mulai dari standar yang diharapkan pelanggan, hingga cara kami memperlakukan tamu - semua praktik yang perlu kami terapkan untuk memastikan kami secara konsisten memberikan layanan terbaik setiap hari.” 

Belajar dari orang lain dan menularkan ilmu

“Memimpin tim sebesar ini bisa jadi penuh tantangan dan saya harus mengandalkan kecerdasan emosional saya untuk mengembangkan keterampilan interpersonal saya LEBIH jauh lagi.

Untuk menciptakan lingkungan tim yang inklusif, Anda harus terbuka dalam mendengarkan, mengamati, dan belajar dari orang lain, seperti halnya Anda terbuka dalam mengajar mereka. Hal ini membantu saya membangun hubungan saling percaya dengan rekan kerja saya dan saya berusaha memperluas kepercayaan yang diberikan ihg kepada saya kepada anggota tim saya sendiri. 

Sejalan dengan hal ini, saya sangat percaya pada inisiatif ‘Ruang untuk Berkembang’ ihg dan Saya bangga mengatakan bahwa banyak Kepala Departemen saya saat ini adalah Promosi internal. Kami cukup beruntung memiliki beberapa pemimpin muda yang telah menyerap nilai-nilai merek dan menjadi panutan, seperti Kenali.

Filosofi saya saat mengembangkan tim adalah selalu merekrut orang yang memiliki sikap positif dan mampu bekerja keras, termasuk gairah, komitmen, dan loyalitas - sebagai keterampilan lain yang dapat dikembangkan. 

Saya juga percaya pada pentingnya tim yang beragam - budaya, usia, tingkat pengalaman yang berbeda dan kombinasi staf terlatih IHG, di samping pendekatan baru dari bakat eksternal. Hal ini sejalan dengan etos IHG 'Kamar to Belong' yang menjunjung tinggi keberagaman, kesetaraan, dan inklusivitas dalam segala bentuknya.” 

Mendukung komunitas lokal dan keberlanjutan 

“Penting untuk dicatat bahwa, meskipun Regent Phu Quoc adalah resor mewah, kami tidak beroperasi dalam gelembung. Kami mempekerjakan banyak penduduk lokal dan melihat diri kami sebagai bagian dari masyarakat. 

Sejalan dengan inisiatif ihg 'kamar untuk Membuat Perbedaan', kami memperhatikan cara kami beroperasi dan berupaya memberikan kontribusi positif, baik secara lingkungan maupun sosial. 

Kami telah menyelenggarakan sejumlah inisiatif amal untuk meningkatkan praktik ramah lingkungan dan mendukung berbagai kegiatan lokal, termasuk mengurangi jumlah plastik yang dibuang ke tempat pembuangan sampah dengan memperkenalkan pabrik pembotolan air untuk resor kami serta properti-properti di sekitarnya. 

Sebagai bagian dari merek Regent Ciri Khas, kami juga menyelenggarakan acara yang disebut 'Taste studio' di mana kami berkolaborasi dengan para seniman untuk menciptakan pengalaman multi-indera. Acara terakhir kami melibatkan 'pelukis pertunjukan' yang menciptakan karya seni dari air dan api. Kami melelangnya kepada tamu kami dan mengumpulkan dana untuk mendukung program pemuda kurang mampu setempat yang disebut 'Toki Toki'. 

Selama beberapa tahun terakhir, di bulan 'Berbagi untuk Kebaikan' ihg di bulan September, kami telah mengajak sejumlah hotel di pulau ini untuk menyelenggarakan lari amal sejauh 10 km guna mengumpulkan dana untuk tujuan yang layak. 

Baik dalam berhubungan dengan tim saya maupun dalam mempertimbangkan peran kita dalam komunitas yang lebih luas, saya menjalankan peran saya sebagai pemimpin yang "berfokus pada orang" dengan sangat serius. Membangun hubungan baik dengan orang di sekelilingku adalah perekat yang menyatukan semuanya.   

ihg telah memberikan saya kesempatan untuk sepenuhnya menyadari keterampilan ini, sekaligus mengembangkannya dalam diri orang lain, yang merupakan pengalaman yang bermanfaat. Bila ada rasa saling percaya dan pengertian dalam sebuah tim, BAHKAN visi kreatif yang paling ambisius sekalipun dapat menjadi kenyataan.”