Menginspirasi tim dengan tujuan dan tanggung jawab

Dengan pengalaman lebih dari 28 tahun di industri perhotelan mewah, Franck Lopez kembali ke keluarga ihg pada tahun 2023, setelah bekerja di perusahaan tersebut sebelumnya, lebih dari sepuluh tahun yang lalu.

Kini, sebagai Cluster General Manager di InterContinental Malta - yang mencakup pengawasan empat properti - Franck membawa beragam pengalamannya, bekerja di delapan negara dan tiga benua, ke dalam peran tersebut.

Franck menggambarkan kembalinya dia ke ihg sebagai sesuatu yang 'tak terelakkan', seraya menyebut visi ambisius perusahaan dan fokus pada manusia sebagai alasan utama keputusannya.

Semangat awal untuk menjadi tuan rumah dan bepergian

“Karier saya di industri perhotelan mewah selalu didorong oleh kecintaan saya terhadap layanan, perjalanan, bertemu orang baru, dan mengalami budaya yang berbeda.

"Saya tumbuh di Prancis dan sejak usia muda, saya selalu bersemangat untuk menyelenggarakan acara kumpul-kumpul dan perayaan keluarga, itu adalah sesuatu yang sangat saya nikmati. Saya juga bermain olahraga kompetitif untuk tim hoki muda nasional saat masih sekolah. 

Semangat ini memainkan peranan dalam mempengaruhi karier saya. Olahraga tentu saja tentang kerja sama tim, yang juga merupakan bagian penting dari menjadi seorang Manajer Umum. 

Setelah menyelesaikan studi saya, saya memulai karier saya di sebuah hotel di Prancis, sebelum naik jabatan hingga mencapai jabatan Manajer Umum. Saya bergabung dengan ihg untuk pertama kalinya sebagai Manajer Umum, InterContinental Mauritius pada tahun 2011 - posisi yang saya pegang selama tiga tahun - sebelum bergabung kembali dengan perusahaan lebih dari 10 tahun kemudian dalam peran saya saat ini. 

Sepanjang karier saya, saya cukup beruntung mendapatkan pengalaman yang sangat berharga dengan bekerja untuk berbagai perusahaan dan merek di sejumlah Lokasi yang kontras, termasuk Prancis, Inggris, Maroko, Karibia, Seychelles, Mauritius, Swiss, dan Malta. 

"Saya selalu ingin mengembangkan kemampuan saya untuk beradaptasi dengan lingkungan yang berbeda dan bekerja dengan tim multikultural. Saat ini di tim saya di Malta, ada sekitar 48 kebangsaan yang berbeda.   

"Ini adalah salah satu alasan saya kembali ke ihg - ini adalah perusahaan yang mengutamakan keberagaman, pertumbuhan, dan rasa memiliki bagi rekan kerja, mendorong cara bekerja sama untuk melakukan hal-hal yang berbeda dan menciptakan pengalaman yang luar biasa.” 

Memimpin jalan menuju keberlanjutan

“Dalam peran saya saat ini sebagai Manajer Umum Klaster, InterContinental Malta, beberapa inisiatif yang sangat saya banggakan dalam pengawasannya difokuskan pada keberlanjutan. 

Melaksanakan proyek-proyek berfokus ekologi yang sukses harus lebih dari sekadar kewajiban - hal itu harus dipandu oleh keyakinan yang kuat dan tujuan yang nyata. 

Sangat menguntungkan untuk bekerja di perusahaan yang menganggap hal ini serius - dicontohkan oleh etos 'Kamar untuk Membuat Perbedaan' IHG, serta ' Journey to Tomorrow' responsible business plan. 

Di Malta, tim saya dan saya selalu berusaha tidak hanya mengikuti pedoman ramah lingkungan perusahaan, tetapi juga melampauinya dan berupaya menjadi pelopor di bidang ini.   

Sejak awal tahun 2024, kami telah mendirikan pabrik pembotolan sendiri - mengekstraksi air laut dan mengolahnya melalui reverse osmosis untuk digunakan sebagai air minum bagi kolega dan tamu kami. Hal ini memungkinkan kami berkomitmen untuk menghilangkan plastik sekali pakai, serta mengurangi konsumsi air dan limbah. 

Di luar proyek ini, kami selalu mencari cara untuk meningkatkannya lebih jauh, seperti menggunakan sistem tanpa air jika memungkinkan, atau menambahkan panel surya untuk meningkatkan Efisiensi Energi. 

"Sungguh melegakan mengetahui bahwa kami secara langsung mengurangi dampak kami terhadap lingkungan dan masyarakat setempat, serta memainkan peran penting dalam gambaran global untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih berkelanjutan dan bertanggung jawab.” 

Mengantisipasi kebutuhan rekan kerja dan tamu 

“Mengenai pengalaman perjalanan, salah satu elemen yang paling saya sukai dalam bekerja di bidang perhotelan mewah adalah kemampuan untuk menciptakan momen luar biasa bagi tamu kami. 

Untuk mencapai hal ini dibutuhkan kerja sama tim dan salah satu tujuan utama saya sebagai Manajer Umum adalah untuk mengurus dan menginspirasi tim saya, serta membantu mereka tumbuh secara profesional. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

Dengan dukungan tingkat tinggi ini, penting untuk memahami anggota tim saya dan apa yang memotivasi mereka, sehingga hasil terbaik dapat dicapai. 

Bagi beberapa kolega, ini akan menjadi pengembangan profesional dan pertumbuhan karier, sehingga saya dapat memberi mereka jalur dan bimbingan yang jelas untuk mencapainya. Bagi yang lain, rasa aman, persahabatan, dan kepemilikanlah yang paling dibutuhkan. 

Untuk memastikan kami semua berada di halaman yang sama sebagai satu tim, saya pastikan kami merayakan keberhasilan - dari pencapaian besar hingga kemenangan sehari-hari, seperti memperoleh umpan balik positif dari pelanggan atau mendapatkan detail kecil namun penting dengan tepat. 

Kami juga meluangkan waktu untuk merefleksikan apa yang telah kami pelajari setiap hari, yang merupakan kebiasaan yang sangat positif untuk dipupuk dan membantu kami untuk mengatasi tantangan apa pun bersama-sama. 

Saya mendukung tim saya dengan cara yang sama seperti ihg telah berinvestasi pada saya dan saya mengalaminya dalam tindakan melalui proses rekrutmen dan orientasi untuk peran saya saat ini. 

Selalu ada seseorang yang siap membantu dan membimbing saya, serta memberi saran atas pertanyaan apa pun yang saya ajukan. Sentuhan manusiawi itu sangatlah penting dan memperkuat keputusan saya untuk kembali - sungguh luar biasa bisa menjadi bagian dari keluarga ihg lagi.”