Seni membangun identitas merek yang unik di industri perhotelan mewah

Sepanjang karirnya yang telah berlangsung selama hampir 25 tahun, Nabin Gurung selalu menikmati kesempatan untuk memimpin dalam industri perhotelan mewah. 

Sebagai Manajer Umum Kimpton Bamboo Grove, Suzhou di Tiongkok, Nabin telah membawa kepribadiannya yang ramah dan energinya yang tak terbatas untuk membangun merek dan mengonsolidasikan standar terbaik di kelasnya. 

Sebelumnya, Nabin menerapkan pengetahuan dan keahliannya dengan cara yang sama, membantu meluncurkan dan mengelola beberapa properti Indigo pertama ihg, serta properti InterContinental di seluruh negeri. 

Dalam prosesnya, ia telah membangun rekam jejak dalam menghidupkan identitas merek yang unik dan menerjemahkannya menjadi Pengalaman Tamu yang luar biasa.  

Menemukan panggilan sejati dalam perhotelan mewah

“Saya awalnya belajar kedokteran di universitas, tetapi di tengah jalan, saya menyadari itu bukan arah yang tepat untuk karier masa depan saya. Saya memutuskan bahwa saya membutuhkan perubahan total dan mendaftar di sekolah perhotelan di Swiss. 

Hampir seketika itu juga saya yakin bahwa saya telah membuat keputusan yang tepat - kombinasi antara pembelajaran langsung, serta mampu berinteraksi dengan berbagai macam rekan dan bekerja sebagai tim benar-benar sesuai dengan kepribadian saya. 

Ayah saya seorang diplomat, jadi saya tumbuh dengan bepergian dan bertemu orang-orang baru. Keluarga kami juga memiliki sebuah penginapan kecil di Nepal, tempat asal saya, jadi dapat dikatakan bahwa keramahtamahan sudah mengalir dalam darah saya. 

Saya bergabung dengan ihg lebih dari 14 tahun yang lalu dan sejak saat itu, saya merasa karier saya semakin berkembang pesat. Baru-baru ini, saya sangat bangga telah terlibat dalam pendirian dua merek ihg yang paling unik dan bergengsi di Tiongkok - Kimpton dan Indigo.” 

Menerjemahkan visi kreatif ke dalam tindakan sehari-hari

“Kimpton Bamboo Grove, Suzhou adalah Kimpton pertama di Tiongkok daratan, jadi tantangan ketika saya bergabung sebagai Manajer Umum adalah mengambil visi kreatif dan mengembangkan merek yang dikenal, sambil mempertahankan standar tinggi secara konsisten. 

Karena ini yang pertama, belum ada ' Buku Panduan' seperti sekarang, jadi saya dan tim saya harus menggunakan pengalaman sebelumnya, dikombinasikan dengan insting yang baik untuk menghidupkan merek ini. Contoh praktik terbaik kami kini telah diadopsi oleh properti Kimpton lainnya di wilayah ini, sehingga sangat memuaskan melihat dampak yang kami berikan. 

Saya selalu percaya bahwa 'identitas merek' hanya benar-benar bermakna jika dapat diterjemahkan ke dalam setiap aspek pengelolaan properti dan Pengalaman Tamu sehari-hari, jadi inilah yang ingin kami capai. 

Untungnya, pengalaman saya sebelumnya dalam meluncurkan dan mengawasi sejumlah properti Indigo dan InterContinental, pada saat merek-merek tersebut muncul dan tumbuh di wilayah ini, merupakan pelatihan yang ideal untuk peran saya saat ini. 

Jabatan pertama saya sebagai Manajer Umum adalah di salah satu properti Indigo pertama di Tiongkok - Saya bangga telah memainkan peran penting dalam evolusi merek yang kini berkembang pesat, berani, dan khas, serta menjadi salah satu merek yang pertumbuhannya paling pesat di negara ini.”     

Memprioritaskan pelatihan dan pembangunan berkelanjutan

“Semua merek ihg telah mempertimbangkan identitas individu dengan cermat, tetapi ada juga standar dan praktik terbaik yang konsisten yang mendasari semua yang kami lakukan di seluruh organisasi. 

Aspek kuncinya adalah pelatihan - sejalan dengan fokus ihg 'Ruang untuk berkembang'. Sebagai Manajer Umum sebuah tim yang besar dan inklusif, saya selalu menekankan pentingnya pendampingan dan pengembangan untuk menghasilkan yang terbaik dalam diri setiap orang.  

Setiap bulan saya mengadakan berbagai sesi pelatihan untuk semua tingkatan - mulai dari karyawan magang hingga pimpinan senior - untuk memastikan bahwa kami semua memiliki pemahaman yang sama dan memahami apa yang ingin kami capai. Saya juga menjalankan sesi dengan setiap kolega baru. . 

Keberlanjutan adalah fokus inti lainnya yang terhubung dengan etos ihg 'kamar untuk Membuat Perbedaan' dan saya berusaha keras untuk memperkenalkan solusi yang inovatif dan ramah iklim di properti yang saya kelola. 

Sebagai bagian dari hal ini, kami memperhatikan permintaan pelanggan dan umpan balik-tamu yang semakin menginginkan produk dan pengalaman berkelanjutan, sehingga inilah yang ingin kami berikan. 

Dari botol air yang dapat digunakan kembali, hingga penggunaan bahan-bahan yang lebih berkelanjutan dan alami, seperti bambu, dalam produksi perlengkapan mandi gratis kami, rasanya tidak hanya positif tetapi juga penting untuk menjadi bagian dari gerakan yang sedang berkembang ini.” 

Pentingnya tim, kepemimpinan dan kepercayaan

“ihg selalu menaruh kepercayaan besar pada penilaian dan kemampuan saya, jadi saya berusaha untuk memperluas rasa kepercayaan yang sama ini kepada tim saya sendiri dan rekan-rekan di sekitar saya. 

Saya juga seorang penganjur untuk menjaga keseimbangan yang baik antara kehidupan dan pekerjaan, yang merupakan sesuatu yang diterapkan mulai dari level paling atas di perusahaan. 

Ketika saya terhubung dengan para pemimpin senior dan jaringan pendukung saya, mereka selalu menunjukkan ketertarikan pada keluarga dan kehidupan pribadi saya dan tim saya serta memastikan semua orang mencapai tingkat istirahat dan waktu istirahat yang baik - yang sangat penting karena industri perhotelan selalu 'selalu aktif' 24/7. 

Kepemimpinan yang hebat mungkin adalah alasan utama mengapa karier saya di ihg begitu sukses, belum lagi keberlangsungannya - ini adalah organisasi global yang besar, tetapi ketika Anda merasa dipercaya dan kesejahteraan Anda diprioritaskan, rasanya seperti berada di lingkungan yang sangat erat. 

Ini adalah contoh penerapan etos 'kamar to Belong' dari ihg - yang bertujuan untuk memastikan rekan kerja merasa dihargai atas bakat dan kualitas individu mereka, yang kemudian dapat mereka sumbangkan untuk menciptakan sesuatu yang benar-benar istimewa. 

Dan ini tentu saja terjadi pada diri saya sendiri. Ketika saya menengok kembali tahun-tahun yang telah berlalu dan kesempatan yang saya miliki untuk membentuk merek sejak awal, menetapkan standar, dan melihat kesuksesan yang telah diciptakan oleh upaya kami - saya yakin saya telah menempuh jalur terbaik.