客主Supervisore dei servizi per gli ospiti
Marchio dell'hotel: HUALUXE
Posizione: Cina, Pechino, Kunshan
Hotel: Kunshan Huaqiao (SHAKH), Edificio A, No.888 Shangyin Road, Huaqiao Town, 215332
Numero di lavoro: 111310
job overview职位概述
- Responsible for the operational efficiency of all front desk areas during shift and the service delivery of this areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards
- 负责管理所有前台的运营效率和服务工作。根据既定的标准提供及时和专业的入住和退房等服务
At HUALUXE®, we want our guests to feel accomplished and respected. To help them we need you to offer intuitive Chinese hospitality and:
- Show Chinese Etiquette – by greeting our guests by extending the spirit of our signature welcome and indulge them in Chinese hospitality by being humble and discreet in observing Chinese protocol
- Respect and Recognize – We respect and recognize guests no matter who they are and adapt to guest preferences making them feel a cut above the rest
- Help Accomplish – by fully understanding our guests’ business and social engagement needs, and take pro-active action to exceed their expectations by efficient and accurate services
在華邑®酒店，我们让我们的客人感到事业通达，尊重认同。为了达到这个目标，我们需要你提供知礼尊客的中华待客之道，同时还要：
- 尽显中华礼仪 –向客人展示我们标志性的欢迎礼，并用谦恭得体的中华待客之道来款待我们的客人
- 表达尊重认同 – 我们尊重、认知每一位客人，我们记录客人的偏好，通过个性化的服务客人的尊贵身份
- 协力成就事业 – 悉心洞察、领会客人商务及社交的不同需求，先行一步，力求以准确高效、超越客人期望的服务，帮助客人达成目标
Duties and Responsibilities 工作职责
- Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known
- 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
- Supervise front desk operations during assigned shift including:
- 在当班期间监督前台运营情况，包括：
- Maintenance of guest information
- 维护客户信息
- Maintenance of information about local events
- 维护当地活动的信息
- Compile occupancy statistics
- 统计入住情况
- Supervise group bookings
- 监督团队预订情况
- Assisting with serious complaints
- 协助解决严重投诉问题
- Supervise cashiering activities during shift including:
- 在当班期间监督收银的活动，包括：
- Cash handling and banking procedure
- 现金处理和银行业务程序
- Dealing with irregular payments
- 处理非正常的付款情况
- Instructing staff in credit policies and facilities
- 就信用政策和设备对员工进行指导培训
- Instructing staff in cash security procedures
- 就现金安全程序对员工进行指导
- Carry out debtor control
- 实施应收帐款控制
- Prepare reports
- 准备财务报告
- Supervise the cashiering system
- 对收银系统实施监管
- Works with Superior on manpower planning and management needs
- 与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论
Noi di IHG abbiamo fatto una promessa. In qualità di uno dei gruppi alberghieri leader a livello mondiale, siamo qui per offrire la vera ospitalità per il bene. Far sentire i nostri ospiti e colleghi benvenuti, accuditi, riconosciuti e rispettati, ovunque si trovino nel mondo. Vuoi far parte del viaggio?
In HUALUXE®️ Hotels and Resorts, cerchiamo persone che facciano rivivere la cultura e il patrimonio cinese. In qualità di primo marchio alberghiero internazionale di lusso progettato intorno agli ospiti cinesi, i nostri colleghi non solo riconoscono i nostri valori, ma li valorizzano.
Etichetta. Ringiovanimento in natura. Riconoscimento dello status. Spazi abilitanti. Questi sono i motivi per cui vengono i nostri ospiti. Cosa si aspettano e cosa ti consentiremo di fornire. In ogni azione, in ogni interazione e in ogni dettaglio del nostro design e servizio di lusso.
Non soddisfi tutti i requisiti, ma credi ancora di essere perfetto per il lavoro? Non lo sapremo mai a meno che tu non premi il pulsante "Applica". Inizia oggi il tuo viaggio con noi.
