Supervisore del centro servizi clienti 宾客 服务 中心 主管
Marchio dell'hotel: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Posizione: Cina, Pechino, Hangzhou
Hotel: Hangzhou Science City (HGHCT), incrocio tra Chuangjing Road e Yuhangtang Road, No. 5 Building AUX Future City, Yuhang District, 310000
Job number: 109431
岗位职责：
1.全面掌握服务中心操作系统的专业知识 ,如电话系统交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。全面掌握酒店服务中心标准操作政策和程序方面的知识。全面掌握洲际会员活动知识。
2.监督服务中心操作和工作流程，最大限度满足客人需求。
3.了解员工的培训需求和服务中需要提高的区域。
4.完全熟悉电话设备在故障情况下的备份程序，熟练掌握紧急事件处理程序。
5.专业性的处理与客人的关系，并且符合酒店的政策和程序，确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。
6.其他。
岗位要求：
1.大专及以上学历，2年及以上国际联号酒店相关工作经验。
2.流利的英语口语及书写能力。
3.良好的人际关系处理与沟通能力。
Noi di IHG abbiamo fatto una promessa. In qualità di uno dei gruppi alberghieri leader a livello mondiale, siamo qui per offrire la vera ospitalità per il bene. Far sentire i nostri ospiti e colleghi benvenuti, accuditi, riconosciuti e rispettati, ovunque si trovino nel mondo. Vuoi far parte del viaggio?
Unisciti a Crowne Plaza, uno dei marchi di hotel premium più grandi e amati al mondo. Con oltre 420 hotel in diverse località in tutto il mondo, il Crowne Plaza è la base perfetta per connettersi per affari, piacere o un mix di entrambi. Abbiamo progettato con cura i nostri spazi per incoraggiare, sostenere e celebrare le grandi connessioni. Siamo anche grandi per riunioni ed eventi, un partner affidabile e apprezzato per connettere gruppi nazionali e globali.
Our branded service style 'Dare to Connect' is crafted for connection. Designed for humans not nameless guests or colleagues. Still professional but touches guests on an emotional level. Where colleagues take their initiative and use their personality because they make a crucial difference in the guest's experience. The role of every colleague at Crowne Plaza is to create memorable emotional connections and the job of every leader is to create an environment where that can happen.
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