Sfruttare l'intelligenza emotiva per dare vita al marchio Regent

Per Sriram Kailasam, l'opportunità di guidare l'evoluzione di un nuovo hotel di lusso IHG è stato un viaggio stimolante e appagante. 

Dal suo primo ruolo nel settore dell'ospitalità come chef, fino ad oggi come direttore generale del mozzafiato Regent Phu Quoc in Vietnam, Sriram si è affidato alla sua intelligenza emotiva per aiutare a costruire relazioni, guidare i team e dare vita a una visione creativa. 

Alla guida di una nuova era al Regent Phu Quoc

"Ho iniziato il mio percorso nell'industria dell'ospitalità come chef, acquisendo esperienza lavorando per diversi marchi di hotel di lusso in diversi paesi, tra cui India, Australia, Cambogia, Thailandia, Myanmar e Vietnam.

Ho trovato molto positiva l'esperienza di lavorare in diverse destinazioni con team eterogenei, in quanto mi ha aiutato a sviluppare le competenze delle persone di Essentials. Questo era indispensabile quando ero promosso a Direttore del Food and Beverage da uno dei miei precedenti datori di lavoro e poi sono passato alla mia attuale posizione di Direttore Generale del Regent Phu Quoc. 

Questa proprietà è uno dei primi resort Regent di nuova concezione dopo l'acquisizione del marchio da parte di IHG e il mio ruolo al momento dell'adesione è stato quello di guidare il lancio e aiutare a dare vita alla visione creativa. 

Fortunatamente, IHG mi ha dato sia la libertà che la flessibilità per farlo, e sono rimasto colpito dalla cultura della fiducia dell'organizzazione. Questo dà ai colleghi la fiducia necessaria per progredire, prendere decisioni e ottenere risultati. 

Uno dei nostri obiettivi principali nei primi giorni del lancio del Regent Phu Quoc, era come prendere la visione creativa e tradurla in azioni pratiche che potessero essere comprese da tutti i 600 dipendenti che lavorano in tutto il resort. 

Abbiamo distillato la "visione e la missione" in "valori fondamentali". Ciò includeva tutto, dallo standard che i clienti dovrebbero aspettarsi di vedere, al modo in cui trattiamo gli ospiti, tutte le pratiche che dobbiamo adottare per assicurarci di fornire costantemente al massimo livello ogni giorno". 

Imparare dagli altri e trasmettere le conoscenze

"Guidare un team di queste dimensioni può essere impegnativo e ho dovuto fare affidamento sulla mia intelligenza emotiva per sviluppare ulteriormente le mie capacità relazionali.

Per creare un ambiente di squadra inclusivo, devi essere aperto all'ascolto, all'osservazione e all'apprendimento dagli altri, così come lo sei all'insegnamento loro. Questo mi ha aiutato a costruire rapporti di fiducia con i miei colleghi e mi sforzo di estendere la fiducia che IHG ha riposto in me al mio team socio. 

In linea con questo, credo molto nell'iniziativa "spazio per crescere" di IHGe Sono orgoglioso di dire che molti dei miei attuali Capi Dipartimento sono di promozione interna. Abbiamo avuto la fortuna di avere diversi giovani leader che hanno assorbito i valori del marchio e sono diventati dei modelli, per i quali sono stati riconosciuti.

La mia filosofia durante la crescita del nostro team è sempre stata quella di assumere per un atteggiamento positivo e positivo, tra cui passione, impegno e lealtà, come il resto delle competenze che puoi sviluppare. 

Credo anche nell'importanza di un team diversificato: culture, età, livelli di esperienza diversi e una combinazione di personale formato da IHG, insieme a un nuovo approccio da parte di talenti esterni. Questo è in linea con l'etica di IHG 'camera to Belong' che sostiene la diversità, l'equità e l'inclusione in tutte le sue forme". 

Sostegno alla comunità locale e alla sostenibilità 

"È importante notare che, sebbene il Regent Phu Quoc sia un resort di lusso, non operiamo in una bolla. Impieghiamo molte persone del posto e ci consideriamo parte della comunità. 

In linea con l'iniziativa 'camera to Make a Difference' di IHG, siamo consapevoli di come operiamo e ci impegniamo a dare un contributo positivo, sia ambientalmente che socialmente. 

Abbiamo organizzato una serie di iniziative di beneficenza per migliorare le nostre pratiche rispettose del pianeta e sostenere cause locali, tra cui la riduzione della quantità di plastica inviata in discarica grazie all'introduzione di un impianto di imbottigliamento dell'acqua per il nostro resort e per le proprietà vicine. 

Nell'ambito del Regent brand elementi distintivi, conduciamo anche un evento chiamato 'Taste studio' dove collaboriamo con gli artisti per creare un'esperienza multisensoriale. Il nostro ultimo evento includeva un 'pittore performativo' che ha creato opere d'arte dall'acqua e dal fuoco. Abbiamo messo all'asta questo al nostro ospite e raccolto fondi per sostenere un programma locale per giovani svantaggiati chiamato "Toki Toki". 

Negli ultimi due anni, nel mese "Giving for Good" di IHG a settembre, abbiamo riunito un certo numero di hotel dell'isola per organizzare una corsa di beneficenza di 10 km per raccogliere fondi per cause meritevoli. 

Sia che mi connetta con il mio team o che consideri il nostro ruolo all'interno della comunità più ampia, prendo molto sul serio il mio ruolo di leader "incentrato sulle persone". Costruire buoni rapporti con chi mi circonda è davvero il collante che tiene tutto insieme.   

IHG mi ha dato l'opportunità di realizzare appieno queste competenze, oltre a coltivarle negli altri, il che è stata un'esperienza gratificante. Quando c'è fiducia e comprensione in un team, ANCHE la visione creativa più ambiziosa può diventare realtà".