Ispirare i team con uno scopo e senso di responsabilità

Con oltre 28 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso, Franck Lopez è tornato a far parte della famiglia IHG nel 2023, dopo aver lavorato per l'azienda in precedenza, poco più di dieci anni fa.

Ora, come Direttore Generale del Cluster di InterContinental Malta - che prevede la supervisione di quattro proprietà - Franck porta a questo rumore la sua esperienza variegata, lavorando in otto paesi e tre continenti.

Franck descrive il suo ritorno in IHG come "inevitabile", citando la visione ambiziosa dell'azienda e l'attenzione alle persone come le ragioni principali della sua decisione.

Una passione precoce per l'ospitalità e i viaggi

“La mia carriera nel settore dell'ospitalità di lusso è sempre stata guidata dal mio amore per il servizio, i viaggi, l'incontro con nuove persone e l'esperienza di culture diverse.

Sono cresciuta in Francia e fin da piccola ho sempre voluto organizzare riunioni di famiglia e feste, era qualcosa che mi piaceva molto. Ho anche praticato sport a livello agonistico per la squadra nazionale di hockey giovanile mentre ero a scuola. 

Queste passioni hanno avuto un ruolo nell'influenzare la mia carriera. Lo sport è ovviamente tutto incentrato sul lavoro di squadra, che è anche una parte essenziale dell'essere un General Manager. 

Dopo aver completato gli studi, ho iniziato la mia carriera in un hotel in Francia, prima di arrivare al ruolo di Direttore Generale. Sono entrato a far parte di IHG per la prima volta come General Manager di InterContinental Mauritius nel 2011 - posizione che ho ricoperto per tre anni - prima di rientrare in azienda oltre 10 anni dopo nel mio ruolo attuale. 

Nel corso della mia carriera, ho avuto la fortuna di acquisire un'esperienza inestimabile lavorando per una serie di aziende e marchi in una serie di destinazioni contrastanti, tra cui Francia, Inghilterra, Marocco, Caraibi, Seychelles, Mauritius, Svizzera e Malta. 

Sono sempre stato desideroso di sviluppare la mia capacità di adattarmi a diversi ambienti e lavorare con team multiculturali. Attualmente nel mio team a Malta ci sono circa 48 nazionalità diverse.   

Questo è stato uno dei motivi per cui sono tornato in IHG: è un'azienda che dà priorità alla diversità, alla crescita e al senso di appartenenza dei colleghi, incoraggiando modi di lavorare insieme per fare le cose in modo diverso e creare esperienze eccezionali". 

All'avanguardia nel campo della sostenibilità

"Nel mio attuale ruolo di Cluster General Manager, InterContinental Malta, alcune delle iniziative che sono particolarmente orgoglioso di supervisionare sono incentrate sulla sostenibilità. 

L'attuazione di progetti ecologici di successo deve essere più di un semplice obbligo: deve essere guidata da forti convinzioni e da un reale senso di scopo. 

È gratificante lavorare per un'azienda che prende sul serio questo aspetto, esemplificato dall'etica di IHG"macchina fotografica per fare la differenza", così come dal suo 'Journey to Tomorrow' responsible business plan. 

A Malta, io e il mio team cerchiamo sempre non solo di seguire le linee guida ecologiche dell'azienda, ma di andare oltre e sforzarci di diventare pionieri in questo campo.   

Dall'inizio del 2024 abbiamo creato il nostro impianto di imbottigliamento, estraendo l'acqua di mare e trattandola attraverso l'osmosi inversa per utilizzarla come acqua potabile per i nostri colleghi e ospiti. Questo ci ha permesso di impegnarci per eliminare la plastica monouso, oltre a ridurre al minimo il consumo di acqua e gli sprechi. 

Oltre a questo progetto, siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare ulteriormente, come l'utilizzo di sistemi senz'acqua, ove possibile, o l'aggiunta di pannelli solari per aumentare l'efficienza energetica. 

È rassicurante sapere che stiamo riducendo direttamente il nostro impatto sull'ambiente e sulla comunità locale, oltre a svolgere un ruolo vitale nel quadro globale della creazione di esperienze di viaggio più sostenibili e responsabili". 

Anticipare le esigenze di colleghi e ospiti 

"A proposito di esperienze di viaggio, uno degli elementi che amo di più del lavorare nell'ospitalità di lusso è la capacità di creare momenti straordinari per i nostri ospiti. 

Per raggiungere questo obiettivo è necessario un lavoro di squadra e quindi uno dei miei obiettivi primari come General Manager è quello di prendermi cura e ispirare il mio team, oltre ad aiutarlo a crescere professionalmente. 

At IHG, both our ‘Room to Belong’ and ‘Room to Grow’ initiatives enable me to do this by providing the structure and ethos needed to help colleagues feel engaged, encouraged and part of a positive working environment. 

Con questo supporto di livello superiore, è importante capire il socio del mio team e cosa lo motiva, in modo da poter ottenere i migliori risultati. 

Per alcuni colleghi sarà lo sviluppo professionale e la crescita professionale, in modo da poter offrire loro un percorso chiaro e un tutoraggio per raggiungere questo obiettivo. Per altri, sarà quel senso di sicurezza, cameratismo e appartenenza che sarà più necessario. 

Per assicurarmi che siamo tutti sulla stessa lunghezza d'onda come squadra, mi assicuro di celebrare i successi, dai grandi risultati alle vittorie di tutti i giorni, come ottenere un feedback positivo dai clienti o ottenere quei piccoli ma importanti dettagli giusti. 

Ci prendiamo anche del tempo per riflettere su ciò che abbiamo imparato ogni giorno, che è un'abitudine davvero positiva da coltivare e ci aiuta a superare insieme qualsiasi sfida. 

Sostengo il mio team nello stesso modo in cui IHG ha investito su di me e l'ho sperimentato in azione attraverso il processo di reclutamento e l'onboarding per il mio ruolo attuale. 

C'era sempre qualcuno a disposizione per aiutarmi e guidarmi, oltre a consigliarmi per qualsiasi domanda avessi. Quel tocco umano è molto importante e ha cementato la mia decisione di tornare: è fantastico far parte di nuovo della famiglia IHG".