L'arte di stabilire un'identità di marca unica nel settore alberghiero di lusso

Nel corso della sua carriera, che dura quasi 25 anni, Nabin Gurung ha sempre apprezzato l'opportunità di essere un leader nel settore dell'ospitalità di lusso. 

In qualità di direttore generale del Kimpton Bamboo Grove di Suzhou in Cina, Nabin ha portato la sua personalità estroversa e la sua energia illimitata per affermare il marchio e consolidare il suo standard best-in-class. 

In precedenza, Nabin ha applicato le sue conoscenze e competenze in modo simile, contribuendo al lancio e alla gestione di molte delle prime proprietà Indigo di IHG, nonché di InterContinental in tutto il paese. 

Nel processo, ha costruito una comprovata esperienza nel dare vita a identità di marca uniche e tradurle in un'esperienza eccezionale degli ospiti.  

Trovare una vera vocazione nell'ospitalità di lusso

"All'inizio ho studiato medicina all'università, ma a metà strada mi sono resa conto che non era la direzione giusta per la mia futura carriera. Ho deciso che avevo bisogno di un cambiamento completo e mi sono iscritto alla scuola alberghiera in Svizzera. 

Quasi subito mi sono convinta di aver preso la decisione giusta: la combinazione di apprendimento pratico, la possibilità di interagire con un'ampia varietà di colleghi e lavorare in team si adattava davvero alla mia personalità. 

Mio padre era un diplomatico, quindi sono cresciuto viaggiando e incontrando nuove persone. La nostra famiglia possiede anche una piccola locanda in Nepal, da dove sono originario, quindi si potrebbe dire che l'ospitalità è nel mio sangue. 

Sono entrato in IHG più di 14 anni fa e da allora sento che la mia carriera è cresciuta sempre di più. Più recentemente, sono estremamente orgoglioso di aver partecipato alla creazione di due dei marchi più unici e prestigiosi di IHG in Cina: Kimpton e Indigo." 

Tradurre le visioni creative in azioni quotidiane

"The Kimpton Bamboo Grove, Suzhou, è stato il primo Kimpton nella Cina continentale, quindi la sfida quando sono entrato come General Manager è stata quella di prendere la visione creativa e coltivare un marchio riconoscibile, pur mantenendo standard costantemente elevati. 

Essendo stato il primo, non c'era una vera e propria 'guida', quindi io e il mio team abbiamo dovuto usare la nostra esperienza precedente, unita a un buon istinto, per dare vita al marchio. Esempi delle nostre best practice sono stati ora adottati dalle successive proprietà Kimpton nella regione, quindi è estremamente gratificante vedere l'impatto che stiamo avendo. 

Ho sempre creduto che una "brand identity" sia veramente significativa solo se può essere tradotta in ogni aspetto della gestione quotidiana della struttura e dell'esperienza degli ospiti, quindi questo è ciò che ci siamo prefissati di ottenere. 

Fortunatamente, la mia precedente esperienza di lancio e supervisione di una serie di proprietà Indigo e InterContinental, in un momento in cui i marchi stavano emergendo e crescendo in questa regione, è stata la formazione ideale per il mio ruolo attuale. 

Il mio primo ruolo di General Manager è stato in una delle prime proprietà di Indigo in Cina: sono orgoglioso di aver svolto un ruolo fondamentale nell'evoluzione di quello che oggi è un marchio fiorente, audace e distintivo e uno dei marchi in più rapida crescita del paese".     

Dare priorità alla formazione e allo sviluppo sostenibile

"Tutti i marchi IHG hanno considerato attentamente le identità individuali, ma ci sono anche standard e pratiche coerenti e best-in-class che sono alla base di tutto ciò che facciamo in tutta l'organizzazione. 

Un aspetto fondamentale è la formazione, in linea con l'obiettivo dello "spazio per crescere" di IHG. In qualità di General Manager di un team ampio e inclusivo, ho sempre riconosciuto l'importanza del mentoring e dello sviluppo per tirare fuori il meglio dalle persone.  

Ogni mese organizzo una varietà di sessioni di formazione per tutti i livelli - dallo stagista alla leadership senior - per assicurarmi che siamo tutti sulla stessa lunghezza d'onda e comprendiamo cosa vogliamo ottenere. Organizzo anche sessioni con ogni nuovo collega. . 

La sostenibilità è un altro obiettivo fondamentale legato all'etica della "fotocamera per fare la differenza" di IHGe mi sforzo di introdurre soluzioni innovative e rispettose del clima nelle proprietà che ho gestito. 

In questo senso, prestiamo attenzione alla domanda dei clienti e feedback - ospite desiderano sempre più prodotti ed esperienze sostenibili, quindi questo è ciò che puntiamo a offrire. 

Dalle bottiglie d'acqua riutilizzabili, all'utilizzo di materiali più sostenibili e naturali, come il bambù, nella produzione dei nostri articoli da toeletta in omaggio, è non solo positivo ma essenziale far parte di questo movimento in crescita". 

L'importanza del team, della leadership e della fiducia

"IHG ha sempre riposto molta fiducia nel mio giudizio e nelle mie capacità, quindi cerco di estendere questo stesso senso di fiducia al mio team e ai colleghi intorno a me. 

Sono anche un sostenitore del mantenimento di un buon equilibrio tra lavoro e vita privata, che è qualcosa che filtra dai livelli più alti dell'azienda. 

Quando mi metto in contatto con i miei senior leader e la rete di supporto, mostrano sempre interesse per la mia famiglia e la vita personale mie e del mio team, assicurandosi che tutti raggiungano un buon livello di riposo e tempo libero – cosa fondamentale dato che il settore dell'ospitalità è 'sempre attivo' 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Una grande leadership è probabilmente la ragione principale per cui la mia carriera in IHG è stata così positiva, per non parlare della sua durata – è un'organizzazione enorme e globale ma quando ti senti affidato e il tuo benessere è prioritario, può sembrare molto unita. 

È un esempio dell'etica 'camera to Belong' di IHGin azione, ovvero assicurarsi che i colleghi si sentano apprezzati per i loro talenti e qualità individuali, che possono poi portare alla creazione di qualcosa di veramente speciale. 

E questo è stato certamente il mio caso. Quando guardo indietro agli anni e alle opportunità che ho avuto di plasmare i marchi fin dall'inizio, stabilire lo standard e vedere il successo che i nostri sforzi hanno creato, non ho dubbio di aver seguito il miglior percorso possibile".