宾客服务接待员
岗位职责
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字;
2、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统;
3、熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案;
4、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理;
5、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读;
6、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准;
7、随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲;
8、力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
岗位要求
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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