宾客服务经理
- 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最 大的客人满意度
- 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到 特别关照
- 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
- 亲自迎接贵宾
- 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
- 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
- 促进店际销售及完善内部设施
- 行使下列功能，包括但不仅限于:
- 向优悦会会员和常客致欢迎信
- 发展优悦会会员
- 回应客人提出的特别要求
- 开发和应用客人电话联系系统
- 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
- 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
- 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
- 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
- 及时准备设备使用申请
- 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
- 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
- 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
- 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情 况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
- 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
- 协助忠诚客户经理和前厅部经理按照客人喜好为客人安排房间
IHGについて
HUALUXE(華邑)ホテルズ&リゾーツでは、中国の文化と遺産を生き生きと伝える人々を探しています。 中国の消費者の習慣を念頭に置いて作成された国際的なプレミアムホテルブランドとして、HUALUXE(華邑)は、ユニークな地元の文化遺産をホテルのデザインとサービスに統合し、「食べる」ことと「出会う」ことを中心に展開する中国のおもてなしの芸術を展示しています。
HUALUXE(華邑)では、お客様に没入型の中国文化体験を提供し、中国の美学を日常生活に取り入れています。
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