销售总监（会议）

工作职责

财务回报

• 深入了解酒店所针对的关键领域，确保产品和服务领先于竞争对手，以最大限度地提高客人满意度
• 为会议产品开发提供创意投入，通过开发创新产品和收入机会保持差异化
• 确保及时跟进和追求与客户和利益相关者的战略关系，以推动最高水平的客户体验
• 积极参与年度商业计划和战略销售与营销计划的编制
• 指导和/或协助销售团队进行客户谈判
• 确保及时向客户交付主发票，并帮助促进回款
• 参与编制年度部门运营预算和财务计划。监控预算并向上销售产品和服务，同时尽量减少浪费以增加收入
• 在批准的部门预订指南内协商餐饮价格、功能空间和酒店服务

员工团队

• 主导日常会议/大会活动，计划和分配工作，并为团队成员制定绩效和发展目标
• 为会议团队提供有效的领导，包括根据相关详细SOP指导活动的能力
• 通过与其他部门的有效沟通和协调，提高团队绩效。根据客人数量确保适当的人员配备水平。与客户建立并维持有效的关系，最大限度地提高满意度和销售机会
• 向上级传达遇到的任何问题和其他相关信息
• 根据需要组织培训课程、每日例会和其他会议；确保员工拥有执行工作职责所需的工具、培训和设备
• 与活动团队定期对其目标和目的进行正式回顾
• 根据IHG标准和品牌标准，为团队每个成员进行年度绩效评估，设定关键绩效目标和个人发展计划
• 根据酒店或公司的规则和政策，建议和/或启动薪酬、纪律或其他与人员配置/人力资源相关的行动
• 作为客户和活动团队成员的中枢，为问题提供解决方案

宾客体验

• 根据规定的服务标准处理客户咨询
• 制定并向客户提供相关文件（例如忠诚度计划、地区景点、餐厅、设施信息）
• 根据活动要求指派适当的指定活动人员
• 在活动前规划过程中，与会议策划者协商，确定最佳会议室配置、会议/休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排、装饰选项等，以提高会议效率和生产力
• 确保团队每天与每位会议策划人会面，汇报日常活动，审查消费、账单和合同账单的任何例外情况，并审查最终账单的估算
• 与客户和餐饮员工计划并举行活动前会议，以确定客人体验的潜在提升点。
• 分析客户满意度调查并采取行动，以改善服务并确定进一步的商机

企业责任

• 提高酒店和品牌在当地社区的知名度和声誉
• 协调安全和安保措施，确保会议顺利进行，尽量减少突发问题得产生。就可能减少浪费、节约能源和对环境影响最小的会议选项和替代方案向客户提供指导和建议
• 完成分配的其他工作

责任范围

这是一家提供全服务的豪华酒店且拥有大量餐饮、宴会和/或会议设施的大型旗舰酒店的高级职位。可以管理专业级别和行政级别的活动团队成员。

该角色的绩效应通过以下关键指标来衡量

• 每年设定关键绩效目标（根据IHG政策）
• 流程合规性，即标准操作程序中规定的合规性
• 问询交接质量
• 其他宴会绩效指标
• 发展回头客或提高销售收入
• 客户反馈及满意度

任职要求

学位或文凭，至少一年团队管理相关经验或同等工作经验，2-5年酒店或相关服务行业客户关系和/或活动管理相关经验，有餐饮/宴会运营经验者优先

需具备以下技能：

• 建立和指导办公室销售团队的经验和知识
• 空间功能划分统筹经验
• 良好的沟通和谈判技巧
• 能够积极主动，适应变化，并按要求截止日期和约定完成任务和项目
• 较强的组织能力和规划能力
• 对政策和程序有深入的了解，并在适用的情况下有效地向所有人员传达知识
• 展现清晰高效的口头和书面技能，以获取和向客户、技术人员、管理层和团队成员传达信息，并制作报告
• 优秀的PC技能（包括MS Office）

此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。