宾客服务接待员ゲストサービスエージェント

Your day to day  你的每一天

•热情的欢迎，开启难忘的客人体验。

•亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。

•接受并管理客人预订，增加销售机会，告诉他们改善住宿的方法。

•处理现金和信贷交易。

•每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证，分发房间钥匙，并控制和释放保险箱。

•提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动，处理客人的信息、要求、问题和关注。

•成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情，必要时与管理层沟通。

•时刻注意安全。按照我们的安全程序，您将报告所有的事故，并佩戴任何所需的防护装备。

•为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。

•时刻了解当天的日程安排。

•当你的同事需要你的帮助时，你可以做一些其他的临时工作。

What we need from you  我们需要你做什么

•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能

•你解决问题的能力会把问题变成机会，让每一位客人留下美好的回忆

•流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好，但不是必需的

•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握

•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分

•具有高中或酒店行政管理、酒店管理大专或相关的专业证书

•拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景